お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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まずフロントに椅子が置いてあって，座らせてもらって応対してくれるのがありがたいですね。夕食のバイキングは，外側にあった刺身やステーキ，そして一番よかったのはデザートの種類の多さです。既製のものではなく，ホテルで作っているプリンなどがとてもおいしかったです。中央部分に置いてあるものは工夫が必要だと感じました。部屋はクリスタル館に案内されましたが，まずどこに行くにもすごく遠いです。それからかなり古いです。ただ，清掃はキチンとされていたので不快感はないです。残念なのはお風呂です。造りはおしゃれでとてもきれいなのですが，塩素の臭いが尋常じゃなく，正直銭湯に入っている気分でした。露天風呂もちょっと変わっていていいのですが，とにかくどこに入ってもプールの臭いです。プールにも入りましたが，まだプールの方がましだったような。温泉に来たのにそこだけがっかりでした。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、フロントの対応や食事、客室の管理にお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございました。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
こちらには何度も宿泊していますが、今回は冬休み期間と連休最終日でもあり、いつもより混んでいたようで・・・やはり静かにくつろぐにはド平日の方がいいのでしょうね。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、貴重なご意見、ご感想をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
部屋が古く畳がボロボロであり、またお菓子も人数分なく残念でした。
宿泊施設からの返信
洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 しかしながら、客室管理不足によるご不快の段、誠に申し訳ございませんでした。 この度、頂戴いたしましたご指摘の数々を一つ一つ検討課題とし改善することにより、多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。 この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
部屋のバストイレは床が落ちそうで怖かった。トイレに行くたびに立つと揺れる。 どうにかならないの？ 食事は宴会場を用意されたが冷えてしまっていてご飯も固めだった。 館内の掃除が行き届いてなく、トイレも廊下も窓のサンもゴミだらけで 喫煙所も毎日掃除されていなく何日もゴミが散乱していた。お風呂だけ良かったです。
宿泊施設からの返信
洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、ご宿泊時のご感想をご投稿いただき誠に有難うございました。 客室や宴会場の設備、館内の管理等課題を一つ一つ改善し、より多くのお客様に喜んでいただけるホテルを目指してまいります。 この度は貴重なご意見をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 支配人 木村剛士
アジア系のお客さんがほとんどでした。黙々と働いてるスタッフさんの笑顔がないのが気になりました。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、貴重なご意見、ご感想をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
露天風呂から見える湖の景色が良かったです。食事も食べきれないくらい沢山ありとても美味しかったです。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、貴重なご意見、ご感想をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
札幌からの無料送迎バスもあり満足しました。 お風呂、食事、タヒチダンスショー満足しました。 しいてあげるなら観光もしたいので、１４時ごろつく無料送迎バスにしてもらいたい。
宿泊施設からの返信
ｙａｋｕさん様 この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、たくさんのお褒めの言葉ありがとうございます。 今後ともお客様にご満足いただけるように精進して参りますので、次回の御利用も心よりお待ちしております。 フロント課 大久保 誠
フロントの方をはじめ、バイキングの実演調理（炭火焼き）の方も明るくユーモアを交えつつ対応してくださって、好印象でした！
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感激しております。 このようなお言葉は私どもホテルスタッフの何よりの励みになります。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 支配人 木村剛士
チェックイン時対応していただいた中国人女性のスタッフの方ですが、対応は丁寧でしたが、私の名前を間違えたままパソコンで検索をしており（ちなみに名前は小学生でも読めるごくごく一般的な漢字氏名）、予約してますか？のような雰囲気があったのは、いまいちでした。読めないのであれば、フリガナ記入依頼をするなどの対応をすれば、解消できたのではないでしょうか？ 館内を歩いていた際、バイキング会場の制服を着た女性スタッフ４名とすれ違いましたが、雑談をしながら道をあけることなく歩いており、客であるこちらがよける場面もありました。客を王様のように扱えとは言いませんが、もう少し配慮があっても良いのではないでしょうか？ 中国人だからとは言いませんが、どちらのスタッフも中国人の方でした。 楽しみにしていたプールや温泉は予想以上でしたし、バイキングの品数もたくさんあり、スイーツも充実していてとても良かったです。
宿泊施設からの返信
ぶぶにゃん様 この度は洞爺サンパレスに御宿泊頂きまして誠に有難う御座います。 また、館内施設や食事等にお褒めの言葉を頂け、大変嬉しく思います。 しかしながら、フロントの中国スタッフの対応不備や、レストラン中国スタッフの教育不足で、 お客様に御迷惑をおかけしたこと誠に申しわけ御座いませんでした。 今後、このようなことが無い様、スタッフ一同改めてまいります。 ぶぶにゃん様の又の御越しを心よりお待ちしております。 フロント課 黄 塋
年に何度かリピートしているのですが、今回は大浴場のガラス戸が全開でとても寒かった（１１月末）開閉は季節や外気温を考慮して欲しいです。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 今後もたくさんのお客様に愛されるホテルを目指してお客様からのご意見に対し検討、改善をいたしてまいります。 この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。 次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
お風呂も良く、従業員の接客も心地よいため、年に数回利用しています。 最近は海外の方も多く、大きな声で会話をしていたり、食事の時も「横入りは平気」な態度に閉口しますが、あまり気にしないようにしています。 今回少し残念だったのは、入浴しているときに、身体に湿布を張ったまま入ってきた人がいたので、たまたまそこにいた従業員の人に知らせたら、（湿布を）「もらって来ました」と言って出ていきました。 私は、湿布を張ったまま入浴したら、風呂の中で湿布が解けて、「お湯が汚れたり、後から入る人が嫌な思いをするのではないか」と思い、従業員の人に伝えたつもりだったのですが、その方は、私が不快だから伝えたとでも思ったのでしょう・・・。本来なら（教えてくれて）「ありがとうございました」だと思うのですが・・・。
宿泊施設からの返信
この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。 ただ、せっかくの楽しい旅行の中で当スタッフの心無き対応に対し、本当に申し訳なく思っております。 ご指摘の件につきましては「有難うございます」と言う大切な言葉を言えなかった事に反省するとともに「ご指導」と思い、今後の業務へ生かしてまいります。 スタッフ一同、又のご宿泊をお待ち申し上げるとともにご家族皆様のご健康を心よりお祈り申し上げます。 誠に有難うございました。 浴場スタッフ一同
９階に宿泊しましたが、いくつかの部屋が内装工事で終始シンナーの臭いがしたのが残念でした。また、スパという名前がホテル名にありヘッドマッサージを予定してましたが、これもリニューアル中で利用不可でした。 食事面は、朝、夜とも満足のいく内容と思います。
宿泊施設からの返信
洞爺サンパレスリゾート＆スパへご宿泊いただき心より感謝申し上げます。 また、この度は館内耐震改修工事中の為、大変ご迷惑をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。 次回、ご宿泊いただく機会がございました際は更に安心、安全なホテルとなりご満足いただけますことをお約束いたします。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
初めてサンパレスに泊まりました。 スタッフの方々がとても良かったので、気持ちよく過ごすことが出来ました。 ホテルは食事もｇｏｏｄ、お風呂もｇｏｏｄで次回もサンパレスに決まりです。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感激しております。 このようなお言葉は私どもホテルスタッフの何よりの励みになります。 頂いたお褒めのお言葉に恥じぬ様、今後も精進致してまいります。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。 支配人 木村剛士
以前夫婦で宿泊した際に露天風呂に感動し次回は家族でと考えており、今回やっと実現することができ、４歳になる孫はプールを楽しみにしており、大きなプールに大喜びでした。監視員の方々も注意深く監視されており、溺れかけてたお子様を飛び込んで助け上げていらっしゃたり、私達も安心して遊ばせることができました。 部屋はクリスタル館の和室でかなり古いくたびれた畳にトイレも便座は冷たく、ちょっと驚きましたが、部屋全体は綺麗に清掃されており、８階で眺めも良く落着いて過ごす事ができました、ただ、お風呂や、食事に行くのには少々遠く８０歳過ぎの母や車椅子の父にはちょっと大変で、安いプランでの宿泊でしたので、事前に確認するべきだったと反省しております。 しかし両親も孫も楽しいひと時を過ごす事ができ、また行きたいと話しております。
宿泊施設からの返信
洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 高齢のお連れ様がいらっしゃったにもかかわらず、配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。 次回、ご来館時もサンパレスが素敵な思い出になります様スタッフ一同、気を引き締めてお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
プールもあって良かったです。また行きたいです。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、宿泊時のご感想をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
建物の工事で宿泊料金が安くなっており、お得な感じがしましたが、暖房のオンオフがもう少し考えて欲しかったです。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパへご宿泊いただき心より感謝申し上げます。 また、ご宿泊時の貴重なご意見、ご感想をご返信いただき誠に有難うございました。 頂戴しましたご意見を今後の検討課題とし、より多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。 スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
改装後何度行っても飽きません！とにかくお風呂が素晴らしい事と、夏に内風呂と露天の仕切りがないあの開放感は最高です！料理も味はまぁまぁですが、種類が多く食べ応え充分です。飲み物サービスもとても嬉しいです！
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 今後もお客様によりご満足頂くための努力を惜しまず、スタッフ一同、一丸となってのおもてなしをご提供させて頂きます。 またのご来館を心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
部屋．浴場からの眺望は最高に良かった。 部屋の暖房の効きが悪く，送風のように感じて寒かった。知っていれば宿泊しなかった。
宿泊施設からの返信
５０代ひとり旅さん様 この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 数あるお宿の中より、せっかくお越しいただきましたのに 客室の管理不足に関しましては誠に申し訳ございませんでした。 施設管理の改善してまいります。 ご機会ございましたら、またの来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 総務課 黒川 珠幸
ロビー、エントランス、受付、高級ホテルのようで期待しました。しかし、お部屋はとっても古い和室。昔ながらの民宿のようでした。しかし、部屋以外の全てのフロア、廊下、食堂、お風呂は新しく素晴らしかったです。とくにお風呂は立ち湯で朝風呂では、洞爺湖の水面と露天風呂が一体になり、素晴らしかったです。温水プールもほぼ貸し切り状態で利用でき、本格的なウォータースライダーもあるので、大人でも楽しめました。食事もバイキングでしたが、質も品数も多く、蜂の巣から少しづつ落ちるハチミツの機械があり、濃厚なお味でおいしかったです。夜には、タヒチアンダンスのショーがあり、湖上花火も部屋の中庭に出て観ることもできました。部屋は、ちょっと、、と思いましたが、夕食後には布団も敷いてありサービスは良かったとおもいます。なかなか洞爺湖までは行けませんが、お値段がお安いのでまた行きたいです！但し、中国人は多いです！
宿泊施設からの返信
洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 この度、お褒め頂きましたロビーやお風呂、食事会場同様に現在、お部屋の改修も実施しており、より多くのお客様に愛されるホテルを目指しております。 是非、次回も洞爺湖へお越しの際はご来館下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。 支配人 木村剛士
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