お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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早期予約なのに部屋は工事音が響く工事すぐ横の部屋 チェックイン時説明なし 窓は開かず扇風機で暑さをなんとかしのぐ、昭和の旅館か？夏に泊まってたらどうなってたか……古いは仕方ないが壁紙剥がれぱなし バイキング会場のハンバーグを焼いていた調理スタッフ……仏頂面にサービス業とは思えない態度されよりこのホテルの印象悪くなった 浴場も好みそれぞれとは思うが昔の方が広くて趣ありましたね カラカミさんも質が落ちましたね もう利用することはない
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 しかしながら解体工事や客室管理不足、スタッフの教育不足と数々のご不快な思いをされましたことに責任者として深くお詫び申し上げます。 二度とこのような事が起こらぬ様、ご指摘いただきました課題を一つ一つ改善し、ご宿泊いただいたお客様皆様にご満足頂けるホテルを目指して精進してまいります。 この度は貴重なご意見をご投稿頂き、誠に有難うございました。 支配人 木村剛士
安いプランがあったので、久しぶりに宿泊。早めにチェックインしプールで遊びました。暇つぶしにはもってこいですね。ホテルの性格上家族連れが多いですが、それはそれで賑やかで良いかと。 食事も美味しかったですし、温泉の泉質もまぁまぁで、１泊楽しませていただきました。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 次回も洞爺湖へお越しの際は当ホテルをご指名いただけます様スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
今回は新しいタイプの和風モダンの部屋です。以前の和室をリフォームしてベッド２台のツインタイプです。畳マット敷きで靴を入り口で脱ぐので楽でした。 ただ、あちこちから子供の声やドタバタの音がしてかなりうるさく、夕方までウォーキングなどをして外に出ていました。部屋割りを年齢など考慮してくれるとありがたい。 食事は満足のいくもので毎回楽しみにしています。 大浴場の解放感も素晴らしく、タオル類が準備されているのも快適です。 毎回、満足度は高く。次回の計画が楽しみな宿です。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、この度は貴重なご意見をご投稿頂き、誠に有難うございました。 課題を一つ一つ改善し、より多くのお客様に喜んでいただけるホテルを目指してまいります。 次回、ご来館時もサンパレスでのご宿泊が素敵な思い出になります様、スタッフ一同心を引き締めてお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
泳ぐ気満々で、プールに向かいました。しかし、ここは泳ぐというより水遊びを楽しむところなんですね。気が付いたら、シャチの浮き輪にまたがっていました。これもまた楽し！
宿泊施設からの返信
たまさま様 洞爺サンパレスリゾート＆スパに御宿泊頂き誠に有難うございます。 今回のご宿泊違う形ではありますが、お楽しみいただけたご様子で嬉しく思います。 たまさま様のまたのご来館、スタッフ一同おまちいたしております。 営業部フロント課 川村 亜実
いつも食事処が混んでいて、食べものがとりにくいのですが、今回は意外とすいていました、春休みなのでプールはお子様たちで混んでいました、夜３０分位お猿さんのモンキーショーがありました、おもしろかったです。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパへのご宿泊誠に有難うございます。 また貴重なお時間を使い、口コミへのご投稿頂いたこと改めて感謝申し上げます。 今後もお客様に御満足頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進してまいります。 料飲部主任 星野雅彦
リーズナブルな価格と無料送迎バスもあって利用しやすいので、この冬はほぼ毎月に一度訪れていました。 今回は連泊だったので母の膝のリハビリにとプールも行ってみたり、ゆっくり過ごすことができました。 リクエストにも対応して頂いて、いつも助かっています。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、ご宿泊時の貴重なご意見をご投稿頂き、誠に有難うございます。 次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
無料送迎バスもあり、家族でよく利用しています。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 この度は連泊でのご滞在に心より感謝申し上げます。 今後も一人でも多くのお客様に喜んでいただけるご一泊を提供できる様、スタッフ全員で努めて参ります。 支配人 木村剛士
リニューアルされて何度も宿泊してますが、やはり風呂が最高です。きれいで湖を一望できる景色。何時間入っても時間が足りない位に時が過ぎるのを忘れてしまいます。接客もよく館内もきれいです。 必ずまた行きたくなるようなホテルです
宿泊施設からの返信
洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 今後もたくさんのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。 この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。 次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
露店風呂が非常に素晴らしい 食事もとてもおいしくいただきました
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、当ホテル自慢の露天風呂に高評価を頂き、感謝申し上げます。 今後もより多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。 次回のご宿泊をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
何回も泊まってますがお風呂、料理、値段とコスパ最高だとおもいます。ただ携帯の充電器の貸し出しがあれば尚可かなと。外国人の宿泊客が多いから持っていかれる可能性を考慮してなのかなぁ～
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、貴重なご意見、ご感想をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
部屋は昭和の匂いがしましたが、ロビーから見える洞爺湖には癒されました。食事もこちらの口に合ったようで美味しく頂きました。特に夕食のデザートは手が込んでおりたくさん食べてしまいました笑。 ただ、側から見て忙しそうでしたが、バイキングなので済んだ皿は都度下げてもらったほうが良いと思います。 お風呂もとても綺麗で夕食前、就寝前、朝一番と３回も入りました。 サウナもありとても良かったです。 オンシーズンはなかなか行けませんが、オフシーズンにまた訪れたいと思います。 今回はありがとうございます。
宿泊施設からの返信
洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 この度、頂戴いたしましたお褒めのコメントを励みにまた、ご指摘を改善することにより、多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。 この度は貴重なご意見をご投稿頂き、誠に有難うございました。 支配人 木村剛士
夕食、朝食とも美味しく、つい食べ過ぎちゃいました。連れも満足してくれて 良い旅行でした。ありがとうございます。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、食事へのお褒めのご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
１４時チェックインのプランだったが、１３時にホテルについてしまい、フロントにてチェックイン手続きをすまし、部屋の鍵を受っとったが、１４時までロビーでお待ちくださいと言われ、一時間くらい待たされた。まったく融通の利かないフロントマンでした。 海外でも用意ができていれば早めに部屋に入れるのに、日本でこんな風に扱われるとは思ってもみなかった。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにご利用・ご宿泊頂き誠に有難う御座いました。 この度はチェックイン時にお客様にはご不快な思いをかけてしまった事をお詫びいたします。 大変申し訳ございませんでした。 今後このようなことがない様、意見・要望を受け入れ配慮していくよう心掛けて参ります。 今回はご不快な思いをかけてしまいましたが、また機会がありましたらサンパレスに お越し頂ける様、従業員・スタッフ一同心よりお待ちしております。 営業部 フロント 柴崎清彦
昨年生まれた３人目の孫の初温泉で宿泊しました。 大きな風呂は初めてで、温泉の前に館内プールで大きな浴槽に見立てたプールで練習。夕食後いざ温泉へ。息子である父親と私も共に入浴しましたが、２０時頃で少し遅かったせいもあり、少し疲れ気味だったのか半べそで入浴。チョッとホロ苦い初温泉となってしまいました。当日は冬休み最後の日曜日ということもあり、子供たちが大勢宿泊しており、中には孫と同じくらいの子もいて賑やかで、楽しく思い出になる宿泊となりました。 昨年だけでも３回利用していますが、変わらぬ気持ちよさはず～っと継続してほしいものです。 妻、息子夫婦と孫２人は、夕朝食もバイキングですが十分に満足できた様子でした。また機会があれば宿泊したいと思います。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 次回、ご来館時もサンパレスがご家族皆様の素敵な思い出になります様スタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
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