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今回は前回と違い、部屋が古い感じで部屋風呂と窓が残念な感じでした。 が、そんな事は大して問題ではないと思えるくらい、食事・花火・温泉・タヒチダンス・景色などで、今回も大満足でした。 地震の影響か、外国人の姿があまり見られず、少し静かに思えその点もよかったと思います。 本当に幸せな空間をありがとうございます。 ３回目も予約してしまいました。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉に感謝申しあげます。 客室の改修も少しずつではありますが進めており、また、新たな館の建設にも取り組んでおります。 まだまだ至らない点ばかりですが今後とも御贔屓いただけますようお願い致します。 もう次回のご予約を頂けたとのことにスタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
恒例の花火は奇麗でした。タヒチアンダンスもそれなりに楽しめ、いつもと変わらぬ良い感じでした。が、ここで一つ疑問。昨年から合わせて十泊程度していますが、初めてバイキング会場がパレシオという１階の会場でした。過去は２階のしんりんダイニングでしたが、今回は違ったのでチェックインの際に「なぜか」を尋ねましたが、納得できる説明でありませんでした。 この区分けはどういったことからなのかな～、と今でもわからないままです。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 バイキングレストランにつきましては「パレシオ」と「しんりんダイニング」の二会場をご用意しております。 両会場ともご提供させて頂いている料理内容は全く同じなため、バイキング全体の利用人数やご宿泊者様の人数等によりできる限りスムーズにご利用いただける様、ホテルサイドにてご案内するレストランを指定させていただいております。 しかし、新しい会場である「しんりんダイニング」を希望されるお客様には専用プランもご用意いたしておりますので是非ご利用ください。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
埼玉に住む孫（小学６年）が夏休みに入り、札幌に遊びに来たので洞爺湖へ出かけました。このホテルはプール設備が整っているので予約したのですが、期待どおりでした。時々発生する大波がとても面白く孫がとても大喜びです。 一つ残念なことは翌日は１０時からプールがオープンなので利用できませんでした。これが改善されるといいな～！！ 部屋の設備が古く、エアコンを入れると騒音が大きく、宿泊日は暑い日で残念でした。部屋の浴槽にひびが入っていて、見た目が悪い。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、ご宿泊時のご感想をご投稿いただき誠に有難うございます。 次回も洞爺湖へお越しの際は当ホテルをご指名いただけます様スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
よく利用させていただいていますが、今回も諸々とリクエストにも対応していただきましてありがとうございました。 また、行かせていただこうと思っています。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、お褒めのお言葉を頂き誠に有難うございました。 次回ご宿泊の際にはよりご満足いただけます様、努力を続けて参ります。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
何度もお世話になっていますが、今回も良かったです。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、貴重なご感想をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
新しくリニューアルしたお部屋でよかったです、レストランは海外の大きな声で話すうるさい人達がいなくて、静かなほうで食事ができてよかった お風呂は、バスタオルを巻いて入浴する人が何人かいて、注意したが言葉の違う人達で、バスタオルもかたづけないで床やロッカーの上に何枚も投げっぱなし、うるさいしうんざりしました
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、お部屋やお食事会場へお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 ご不快な思いをされました海外のお客様のマナーにつきましては改善に向けチェックインの際に海外のお客様向けに作成したイラスト付き案内文の配布を徹底し、次回ご宿泊の際にはよりご満足いただけます様、努力いたします。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
ホテルは何が大事か、ご存じない従業員が多いのでは＞ 設備は古い感じではあるが、広々としたロビー露天式大浴場等まんぞくしました。景色もよく立地としては最高じゃないかと。設備が大きく良きものであっても従業員の接客がなってない。！客であってお客様でなくてもよいが、尋ねた事には丁寧でなくても、はっきりと答えるのが当たり前でしょう！何の説明も無に「ああしてください」「そこではない、あっちです」「ならんでください」ほとんどが我々には命令調に聞こえたのが何とも印象が悪い！接客マナーの教育がなされていないのでは？食事も満足のいくものだし、教育（じゅうぎょういん）に力を注いでください。次回それを見届けに参ります。
宿泊施設からの返信
この度は数ある温泉ホテルの中より洞爺サンパレスリゾート＆スパをご指名いただき心より感謝申し上げます。 しかしながらこの度は私どもの社員教育の不足によるご不快の断、誠に申し訳ございませんでした。 設備や食事にご満足頂けたにもかかわらず、ホテルとして一番大切なサービスの部分での落ち度はホテル業を生業とする者にとってあってはならない事と痛感しております。 次回ご宿泊頂けた際にはお客様にご満足頂けますようスタッフ一同、一丸となって接客力アップに取り組んで参ります。 またのご来館を心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
昨年は利用しなかったのですが 何となく違和感。 お風呂は満足でしたが、料理はどれもこれも味が濃すぎでした。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、貴重なご意見、ご感想をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
格安プランを見つけ、昨月に続いて利用、食事、風呂、部屋など、どれをとっても コストパフォーマンスが極めて高い。おまけに無料送迎バス付だ！
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、お褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 このようなお褒めの言葉に慢心することなく、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、尽力いたして参ります。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
プールは波が思ったよりあり、小さい子は大変危険です 一旦着替えないと大浴場には行けないのが不便だった 分食があると聞いてたが、プランによるのか？残念ながら外国人だらけの中、食事 入浴マナーも悪く不満 ｔｏＲｍａｎｓｉｏｎとっても良かったです！
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、ご宿泊時のご感想をご投稿いただき誠に有難うございました。 この度、頂戴いたしましたご指摘を一つ一つ改善することにより、多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。 この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。 次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
今回は部屋お任せのお得プランでの利用でしたが、思っていたより広い目のツインで窓からの眺めも良くゆっくり過ごすことができました。部屋は照明が明るめでとても使いやすかったです。室温調整ができないのが残念で少し寒い日だったので服で調節しました。温泉は眺めの良い作りで、バスタオル類も用意されていて利用しやすかったです。湯上りラウンジの黒豆茶やローズヒップティーが美味しかったです。夕食のバイキングは種類も多く、特にスイーツ類はどれも見た目も味も素晴らしくてとても印象に残りました。機会があればまた利用したいと思います。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 今後も一人でも多くのお客様に喜んでいただけるご一泊を提供できる様、スタッフ全員で努めて参ります。 ぜひ次回も当館へお越し頂けます様、お願い申し上げます。 支配人 木村剛士
子供達は、部屋が特別室だったので大変喜んでいました。また利用したいと思います。ありますございました。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、お子様とご一緒に利用された、貴重なご意見とご感想、誠に有難うございます。 またのご来館を心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
妻のお気に入りなので、年に数回宿泊させて戴ています。今回は、料金も安価だったのに、食事が「しんりんダイニング」だったので、海外の方も少なく、静かな雰囲気で食事を楽しむことができました。ありがとうございました。 今回は、より過ごしやすくなるような提案をさせていただきます。 お風呂は広くて綺麗で快適です。係の方が、時間ごとにチェックしているせいだと思います。そこでなんですが、温度を測りに来た時に、入浴客に「お風呂の温度はいかがですか？」とか、一声かけてみてはどうでしょうか。客とのコミュニケーションが図れ、客も悪い気はしないと思います。無言で作業するより良いと思いますが・・・。 次に、部屋も清掃等が行き届いていて快適でしたが、かけ布団ですが、この時期に羽毛ですと暑くて夜中に何回も目が覚めました。毛布やタオルケットなどがあれば良いと思いました。 以上です。これからもお世話になります。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、貴重なご意見やご提案をご投稿いただき感謝申し上げます。 大浴場の声掛けは早速、実施させていただきます。 ご希望のお客様には毛布の貸し出しを致しますので是非、次回ご利用の際に必要であればフロントスタッフへお声掛けくださいませ。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
ホテルの対応が団体優先、一般客二の次が伺える。 夕食が部屋食でしたが、全てが乾いていた。赤身のお造りなど真っ赤なドリップ漬けでした。鯛ご飯は生暖かく美味しくない。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。 ホテルの対応、夕食の質等にご不満を持たれました事、誠に申し訳ありませんでした。 お部屋食につきましては調理スタッフ、サービススタッフとミーティングを開き可能な限り準備を遅らせる様、温かい物は温かく、冷たい物は冷たくの料理の基本姿勢を再度、よく話し合い改善して行きたいと思います。 今回の事を親身に受け止め今後、二度とこのような事にならぬように気を付けて業務に付いて行きたいと思います。 又のお越しをスタッフ一同、お待ちいたしております。 調理長 原田賀透
毎年３～４回利用しています。 立地条件が良いのと温泉が気持ちいいのでよく利用しています。 今回は、本館洋室でしたが、部屋のお風呂が塗装？が剥がれているのと、部屋がとてもたばこ臭くてちょっと残念でした。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、お褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 この度、頂戴いたしましたご指摘を検討課題とし、たくさんのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。 この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。 次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
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