お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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洞爺湖もサンパレスも３０数年ぶりに利用させていただきました、まだ子供達が幼稚園の頃に宇宙一のサンパレスに３年連続使っていました。確か大浴場は二階建てでプ－ルが手前だった記憶がありますが、すっかりリニューアルしてすべてかわりましたね、インタ－ネットでるるぶが安く復興割引を使わせていただきお部屋お任せで行ったのですがモダン和室で更には８階で景色も良く大変楽しい思いをさせていただきました、総体的にはエレベーターの戻り時間が遅かったり駐車場が遠かったりとかで中々大変満足ではないですが、個人差があるのですが気分よく使わせていただきました。
宿泊施設からの返信
この度は、数あるホテルの中から洞爺サンパレスリゾート＆スパをお選び頂き、またクチコミへご投稿頂き、誠にありがとうございます。 また機会がございましたら、是非ともお越し下さいませ。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 支配人 木村剛士
３度目です。今度は家族と。 高齢の両親を連れて行きましたが、館内・室内共に高齢者でも問題なしでした。 送迎バスも、１時間ちょっとでトイレタイムがあるので、大丈夫みたいでした。 ただ、タヒチダンスの時の大音響が不評でしたね。 何度行っても、景色と食事に感動します。 毎月でも行きたいリラックスできるホテルです。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 今後もより多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。 この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
今回初冬の寒さにもかかわらず、部屋の暖房が入らず肌寒い…。 宿の方に聞いてみると、部屋毎の温度調節が出来ない全館同じ温度で送風される暖房システムとの事。 この時期は？！暖房の入らない時間と入る時間帯がある様でしたが、部屋の送風装置が壊れているのか？、滞在中はずっと冷風（笑） この宿の部屋と大浴場からの美しい景色と季節ごとに変わるバイキング目当てで、年に数回季節ごとにこちらの宿は利用しておりますが、冬でもこんなに部屋が寒いことは無いので、初冬の中途半端な季節の為なのか・・・ どうしても寒いときは個別に電気ストーブを借りられるとの事でしたので、必要な時は借りた方が良いと思います。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、ご宿泊時の貴重なご意見、ご感想をご投稿いただき誠に有難うございました。 お部屋の暖房につきましては本稼働ではない時期ということもあり、ご迷惑とご不便をおかけ致しました事に心よりお詫び申し上げます。 今後はしっかりと準備をし、同じことが起こらぬよう徹底してまいります。 またのご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
タヒチアンダンス目当てで行ったのですが、何度見ても素晴らしいです。 通念を通してのショーにしてほしいくらい。 お部屋が工事側だったので、工事の音が結構気になりました。 でも、それを差し引いても大満足です。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、館内イベントへお褒めのお言葉を頂き、心より感謝申し上げます。 これからも皆様にご指示頂ける宿を目指し、日々取り組んで参ります。 機会がございましたら次回も是非当館に遊びにいらして下さい。 またお会い出来る日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 支配人 木村剛士
花火ラストの日だったからか混んでましたが食事場所の混雑さもなくスムーズにバイキングをとれました。 リピーターですが食事が旨い ゆっくり過ごすことが目的だったのでエレベーターから遠い部屋でしたが部屋でゆっくりしてたら部屋の隣の建物の取り壊し工事音がめちゃくちゃうるさく、１７時で終わると聞いて我慢してましたが結局１９時過ぎてもすごい音が。 さすがに長旅で休みたかったのでフロントへ確認。 反対側の最上階を用意してくれました。 タイミング悪く工事中だったんですね。 ホームページに書いてあったのあとから知りました。
宿泊施設からの返信
ハッピーまん様 この度は当ホテルを御利用頂きまして誠に有難う御座います。 また、お褒めのお言葉を頂け、大変嬉しく思います。 しかしながら、お休みのさなか、騒音で御迷惑をお掛けした点、大変申し訳御座いませんでした。 今後も工事は続く為、御迷惑を多々お掛け致しますが、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。 また洞爺にお越しの際は、当ホテルを御利用頂ければ幸いです。 フロント課 間嶋 博晶
時々、利用させていただいています。今回は隣接の宿泊者の方のお喋りが明け方まで漏れ聞こえ、ちょっとしんどかったのですが・・・。従業員の皆さんのご対応が良く、特にお食事会場の方々のご親切にはとても感謝しています。来週またも行く予定でおりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、ホテルスタッフへのお褒めの御言葉を頂き、心より感謝申し上げます。 今後も現状に満足せず、より多くのお客様へご満足いただけるホテルを目指し精進してまいります。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
お風呂が、開放感があり最高です。 部屋からタオルを持っていかなくていいのも便利です。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、お褒めのご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
洋室は禁煙部屋ではないので消臭対応します。と書いてありましたが、和室には何も書いてなかったので、和室を予約しました。もしかして和室も禁煙部屋ないのかな？と思い電話したところ、禁煙部屋はないとのこと。禁煙が主流になっていているのに禁煙部屋が無いなんてあるんですかね。事前に電話で消臭対応をお願いしますと言っておいたのですが、部屋に入ると煙草臭くて気分が良くなかったです。部屋の窓は虫が入ってくるとの理由で、開閉不可。フロントに電話して、空気清浄器を持ってきてもらいましたが、部屋の換気ができない分、空気清浄効果はいまいちでした。匂いが気になるなら消臭スプレーしてください。と言われたものの、部屋の換気が出来ていない中で消臭スプレーしたらせき込んでしましましたよ。密閉空間でスプレーしてみてください。きっとわかるはず。 しんりんダイニングの食事と洞爺湖の全景が眺める露天風呂が良かっただけに、残念です。
宿泊施設からの返信
この度は、洞爺サンパレスリゾ－ト＆スパをご利用いただき心から感謝します。 大変申しわけありませんが、１４０室ほどあるモダン禁煙部屋がすでに満室だったため、そちらをご案内できず、消臭対応のお部屋で不快感を与えてしましました。誠に申し訳ございません。 禁煙部屋を増やすため、現在新しくホテルを建設中で来年の夏に完成予定です。次回のご宿泊の際には、満足できますよう、努力を続けて参ります。またのご来館をお待ちしております。 営業係長 桝田知則
すごくよかったです！プールも楽しく遊べました！夜バイキングの時にちょっとけむたかったのが残念でした。 バーの店員の方も愛想がよく気持ちよく飲めてまた来た時に利用が今から楽しみです＾＿＾
宿泊施設からの返信
洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 次回、ご来館時もサンパレスが素敵な思い出になります様、スタッフ一同全力でサポート致します。 支配人 木村剛士
お部屋でＷｉＦｉが使えるようになりよかったです。１０月は花火とエンターテイメント・タヒチの両方が楽しめるため、３年連続で利用しています。今年のダンサーはレベルが高く大満足でした。ケーキバイキング並みの夕食デザートですので、その分食事の量を調整する必要があります。大浴場は、急な冷え込みで寒かったので、お湯の温度管理をこまめにしていただきたいですね。「ふっこう割クーポン」のお陰で５０％ＯＦＦの料金で宿泊できました。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 次回、ご来館時もご満足頂けるご一泊となります様スタッフ一同、気を引き締めてお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
温泉に食事、ロビーからの眺め、タヒチアンダンス、花火どれをとっても素晴らしいです。 若干、団体様が賑やかでしたが問題はありません。 唯一、湯上りラウンジの営業時間が短いと思いました。 シュー見て、花火見て、お風呂入って出たらラウンジは使えません。 もう少し利用者目線でお願いしたいです。 可能なら、またイルミネーションの頃に泊まりたいと思います。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、高い評価を頂き感謝申し上げます。 この度頂戴いたしましたご意見を課題とし、よりお客様にご満足頂けるホテルを目指して精進してまいります。 是非、次回も洞爺サンパレスリゾート＆スパへご来館下さい。スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
開放感のあるお風呂がとても良かったです。 お湯の温度もちょうど良く、ゆっくり楽しめました。料理も美味しく、タヒチダンスも良かったです。ただ、お部屋のトイレのウォシュレットが壊れてたのが残念でした。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、お風呂や館内イベントにお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございました。 ご指摘いただきましたお部屋のウォシュレットに関しましては早急に改善させていただきました。 次回ご宿泊の際にはよりご満足いただけます様、努力いたします。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
ロビーや大浴場のロケーションは最高。 タヒチアンダンスショーもとても良かった！ ダンサー達の満面の笑み、真剣な眼差しと情熱がダイレクトに伝わり感動した。 サンパレスのスタッフさん達も、彼らのような笑顔があったら良かった。 残念だったのは、外で客を出迎えるドアマンが、 客が荷物を引いているのを手伝いもせず同僚とお喋りしていた点と、 夜の食事でかかっていたＢＧＭがアニソン風で雰囲気台無し。 もっと高評価ができる宿なのに勿体無い。
宿泊施設からの返信
タヒチアン様 この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにお越し頂き誠に有難う御座います。 タヒチアンダンスショーをお楽しみいただけたようで私共スタッフ一同も大変嬉しく思います。 しかしながら、ドアマンの対応により不快な思いをさせてしまい、誠に申しわけ御座いません。この場を借りてお詫び申し上げます。 また、レストランのＢＧＭにつきましては今後検討して参ります。 次回お越しの際には心地よくお過ごし頂ける様、精進して参ります。 タヒチアン様のまたの御越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。 フロント課 間嶋 博晶
毎年家族で楽しんでいます。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、お褒めのご感想をご投稿頂き誠に有難うございました。 次回もご家族皆様でご来館頂けますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
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