お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
条件で絞り込む
プールで遊んでからお風呂に行くのに一度着替えなければならないのが残念。 また、着替えないでずぶ濡れの水着のままでお風呂に行こうとしていたお客さんがいたのも残念。
宿泊施設からの返信
ざわざわさん様 洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、ご宿泊時の貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。 今後もより多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。 次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
夏休みに子連れて２連泊しました。部屋はモダン和室でしたがボロかった。畳がギシギシ。そして部屋が熱い！ 記録的な暑さの日でしたが、部屋のエアコンが弱く、扇風機を借りました。温泉街まで歩くには遠かったです。しかし、夕食朝食共にご飯がすごく良かった。特に朝食が良く、朝からすき焼きや海鮮丼等を食べれます。夕食のジュースが有料。プールはシャチやクジラ等の乗り物は無料で浮かんでおり乗り放題（浮き輪は有料）。ホテルのロビーは高級感あり。温泉は浴室と露天の仕切りが全部開くようになっており、どのお風呂に入っても露天風呂のような感覚でした。脱衣所にタオルが置いてあり、バスタオル等を持っていかなくても良かったです。（プールは部屋のタオル持参） 部屋はあまり良くなかったものの、それを忘れさせてくれるぐらいの夕食、朝食で、この価格帯の温泉と比べるととても満足しました！
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。又、食事の面に付きましても喜んで頂き、調理担当といたしましては嬉しい限りでございます。 これからもこの事に満足せず、より美味しい物をお客様に提供できる様に、料理の勉強をして行きたいと思います。 またのお越しをスタッフ一同、お待ちいたしております。 調理担当 原田賀透
お任せだったので部屋は古く感じましたが、お風呂、食事、ロビーから湖側へのエントランスは良かったですよ。お風呂も最高でした。食事も美味しかったですよ。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、食事やお風呂にお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
料金も安いプランでしたので、部屋はあまり良くないのは覚悟していましたが、それはいいんですけど、備え付けのティッシュは補充されておらず、持参したものを使いました。また、和室だったので、夕食中に、布団を敷いてくれたのはいいのですが、枕や、布団に髪の毛が７～８本ついていました。 サービスが良い悪いの以前の問題だと思いました。
宿泊施設からの返信
ｓｉｌｙｏｕさん様 この度は、数あるお宿の中より 洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただきありがとうございました。 せっかくお越しいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまし大変失礼致しました。 今後このようなことのない様注意してい参ります。 今後ともお客様に、ご満足いただけるホテルを目指してまいります。 機会がございましたら、是非又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。 総務課 黒川 珠幸
部屋改善
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、ご宿泊時のご意見をご投稿頂き、感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
今年２度目の宿泊です。春メニューに変わっており基本的なものは前回の冬メニューと同じ感じだったが、相変わらずデザートが宿泊の価格帯を考えると種類と味に満足。今回は１階の巨大な食事会場で、落ち着いて食事が出来ないと一瞬あきらめたが、海外からの団体のお客様が少なかったからか並ばずにゆっくり食事が出来た。今回部屋のお茶菓子がセットされておらず、フロントに電話したところすぐに対応してくれ、さらにチェックアウトの時一言お詫びをいただいた。お茶菓子というごくごく小さなことでフロントに電話するのも一瞬ためらわれたが、巨大なホテルにも関わらずきちんと申し送りされており、気持ちよくチェックアウトできた。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 また夕食時のデザートやお部屋にご満足して頂けた様でしたら、喜ばしい限りと存じます。 お部屋のお茶菓子の件は失礼いたしました。その際はわざわざご連絡頂き、ありがとうございました。 今後はアメニティやお茶菓子などのお部屋セットに間違いの無い様、徹底して参ります。 今後もより多くのお客様にご満足して頂ける様、努力を重ねて参ります。 また機会がございましたら、当ホテルをご利用ください。スタッフ一同、お待ちしております。 営業部会計課 津村隆之介
何度も利用していますが、露天に入ると、洞爺湖の湖面と一体になり、思わず感嘆の声が出ます。料理も、森林ダイニングを利用しましたが、最高ですね。 部屋は、今回は、格安プランの和室だったので、しょうがないですが、洗面所などに汚れがありました。スタッフの笑顔や声掛けもよく、また利用したいです。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございます。又、大浴場や食事など当ホテルの設備や接客にご満足頂けたようで 私達も大変嬉しく思います。これからも現状に満足せず全てのお客様に喜ばれるよう邁進して参ります。 洞爺湖にお越しの際は是非サンパレスをご指名下さい。ご意見のご投稿誠にありがとうございました。 フロント課 川田 晴輝
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 次回、ご来館時もサンパレスが素敵な思い出になります様スタッフ一同、心を引き締めてお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
毎年利用しています。 大満足の宿です。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 ８月には新館「ザ・レイクスイート 湖の栖」もオープンを予定しております。 是非、次回のご来館をお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
小学生の男の子２人なので早速プール。夕食までたっぷり遊べました。朝食も含めてバイキングメニューが充実しており、美味しかったです。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、プールや食事にお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございました。 今後もたくさんのお客様に愛されるホテルを目指し、努力と精進を重ねて参ります。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
こちらのお宿はお気に入りで何度も泊まっているが、今回は初めて新装の和室ツインの部屋に宿泊してみました。ユニットバスではなく洗面所とトイレ別でシャワーのみという実に使いやすい水回り。 バイキングもいつも通りデザートが充実してて美味しく頂けた。今回は食事会場が「しんりんダイニング」でこちらは１階の大きな会場よりこじんまりしているが、食事をとりに行くにも近くて、あまり騒がしくなく落ち着いて食事がとれてとても良い。 今年の８月に新しくスイート部屋の館が出来るみたいなので、そちらもどの様になるか楽しみです。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 現在建築中の「ザ・レイクスイート湖の栖」は８月１日よりオープンを予定しており、すでにご予約の受け付けもスタートしております。 是非、次回は新館にご宿泊いただき、さらにご満足頂ける宿泊となります様全力でサポートさせていただきます。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
この日は僕ともう１人の友人が連泊、他の３人の友人がこの日から１泊の５人で宿泊しました。この日から宿泊した３人の友人のうち１人が大幅にリニューアルする前に・１人が初めての宿泊でしたがサービスはもちろん客室や大浴場、食事が想像以上に素晴らしいと言っていて大満足してました！あとの１人も昨年泊まっていて、昨年以上に大満足してました！今回宿泊した僕を含めて全員が何回でも行きたいと言っていただけに、また時間を見つけて宿泊したいし今度は花火大会の時期に行きたいと思います。
宿泊施設からの返信
ＣＯＫＥ様 この度は数あるホテルの中より、当ホテルを選んで頂きご利用・ご宿泊いただき誠に有難う御座いました。 又、客室・大浴場・食事と全てにおいて満足して頂き、お褒めのお言葉も頂きホテルマンとして心より嬉しく思います。 このお言葉に満足せず、これから先もお客様には安心してゆっくりとくつろげる、おもてなしのあるより良いホテルになるよう これまで以上努力して参りますのでお客様のお越しを従業員・スタッフ一同心よりお待ちしております。 営業部フロント 柴崎 清彦
息子夫婦と孫を連れ、宿泊、孫はプール・お風呂が大変お気に入りでなかなか上がろうとせず大喜び、食事にも大満足で大変楽しい１日を過ごすことができました。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。 浴場や食事にご満足して頂けた様で、喜ばしい限りと存じます。 今後もより多くのお客様にご満足して頂ける様、精進して参ります。 また機会が御座いましたら、当ホテルをご利用下さい。 スタッフ一同、心よりお待ちしております。 営業部会計課 津村隆之介
連泊しました。洞爺駅まで送迎があれば有り難いんですけどね。温泉からの景色が本当に癒されます。訪れる度にインバウンドの方々が多くなってます。仲良くなりたいのに入浴マナーが…。台湾の社員旅行の方々と新幹線が一緒になりましたが、気の毒な程静かでした。これは前もって日本の習慣を学び尊重されたのだと思います。せっかく日本に来てくれたのだから楽しんで欲しいです。入浴マナーの伝え方を工夫してお互い気分よく、また訪れたいと思って頂けるようにして欲しいです。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、この度は二日間のご滞在を頂きました事に心より感謝申し上げます。 この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠に有難うございました。スタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
リンクをシェア
