お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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十数年、クリスタル館に犬といっしょに泊まった、部屋は洞爺湖側にバルコニーが付いていて、とても良いところでした、今回は前と違ってちよっと残念でした ただコストてきにわ○です、浴場は良く考えてつくられて、清潔でありました バイキングは前より、品数豊富でした、味は普通でしたワンワン・サーカスはとても良い、エレベーターに乗らず階段で移動していた
宿泊施設からの返信
洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、ご宿泊時の貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。 今後もより多くのお客様に愛されるホテルを目指してハード面、ソフト面ともに精進してまいります。 次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
グループの定山渓や阿寒にも何回か宿泊しましたがお風呂、部屋からの眺めは本当に良いです。が、一番残念なのがフロントの方の対応が最低です。紋切り型と言うかマニュアルどうりなのか、２回目ですが、２階とも同じでした。近くで聞いてた家族も「ここは本当に受付の人は愛想がないね、ホテルの受付では珍しい」ってビックリしていました。トニカク笑顔一つがないから、着いて早々気分は良くないです。他の従業員の方は良い人もいますが、他の所と比べると、すれ違っても挨拶とかしない人が多いと感じました。後、部屋が古いのは年月が経ってると仕方がない事ですが畳くらいは綺麗だと良いのでは？
宿泊施設からの返信
ジイジ様 この度は当ホテルを御利用頂きまして誠に有難う御座います。 また、評価・クチコミの御投稿を頂き誠に有難う御座います。 今回の御宿泊におきまして、私共フロント他の対応により皆様に不快な思いをさせたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。 今後はこのようなことが無い様、頂いた課題を改善して参ります。 次回、洞爺湖にお越し頂いた際には、また当ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いです。 ジイジ様の又の御越しを心よりお待ちしております。 フロント課 間嶋 博晶
家族で毎年利用しています。 プールでたっぷり遊んで、お風呂でゆっくりして、美味しいご飯を食べて、今年も満喫しました！
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 今後もより、多くのお客様に愛されるホテルを目指してハード面だけではなくソフト面に関しましても努力し、精進してまいります。 次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
昨年に引き続き利用させて頂きました。 部屋から見る花火やお風呂から見る洞爺湖は、とても素敵でした。プールでは新しい浮き輪も増えて家族で楽しむことができ、大変満足しました。来年も是非行きたいと思います。改善をお願いしたいことは、チェックアウトの時間に多くの荷物があるのにエレベーターがなかなか利用できなかったことです。停まるフロアの設定など運用の見直しができないかと思いました。
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、景観やプールにお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 この度、頂戴いたしましたご指摘を検討課題とし改善することにより、多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。 この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。 支配人 木村剛士
帰省時に家族旅行で利用しました。 実家の犬を連れて行くので部屋を二部屋に分けて予約したのですが、ホテル側がペット可の部屋の近くで準備してくれました。部屋に入ったところ動物の匂いかするので部屋を替えてもらいました。 替えてもらった部屋も二つ先の部屋でペット可の部屋ではないといわれましたが、やはり若干の匂いがありました。子供が小さいのでしんぱいしたのですが、咳がでるは、喉が痛がるで大変でした。 なんのために部屋を分けたのかわからず、これであれば一部屋にして宿泊代を節約した方がよかったです。 ほんとうに余計なお世話なことです。 料金を払ってるので客側の意思を考えてほしいです。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 しかしながら、お客様への配慮不足によりご不快な思いをされましたことに深くお詫び申し上げます。 今後は今以上にお客様の立場になり、より居心地のいい空間をご提供出来ます様、努めて参ります。 この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。 支配人 木村剛士
いつも利用させてもらってます。 子供達はサンパレスのプールが大好きです！ 無料貸出の浮輪が増えていて、楽しかったです。 夕飯や朝食も品数がたくさんあり、満足です。 お風呂もキレイで、露天風呂も素敵で最高です。 また、利用させて頂きます！
宿泊施設からの返信
いつも洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 次回もサンパレスがお子様たちの素敵な思い出になります様、スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
ロビーと大浴場が数年前に改修されたらしくとてもキレイで落ち着ける。大浴場の半露天風呂は立ち湯になっていて湖の水平線と繋がっているような錯覚を覚える程素敵。温度はぬるめで長湯できます！脱衣場にタオルが常備してあり便利。残念なのは、部屋が古い事と、部屋風呂の排水が詰まっていて流したら水浸しになった点。そしてエレベーターが少なく食事時は乗れるまで暫くかかった点ですね。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、ご宿泊時のご感想をご投稿いただき誠に有難うございます。 ご指摘いただきました客室に関しましては早急に改善させていただきます。誠に申し訳ございませんでした。 次回も洞爺湖へお越しの際は当ホテルをご指名いただけます様スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
わんわんサーカスがとってもかわいくて、子供達も大満足でした。お料理がもう少し美味しいと嬉しいなぁ。
宿泊施設からの返信
洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、ご宿泊時の貴重なご意見、ご感想をご投稿頂き誠に有難うございました。 今後も様々なイベントに挑戦し、ご宿泊いただいたお客様へよりご満足いただけるホテルを目指してまいります。 是非、次回も洞爺サンパレスリゾート＆スパへご来館下さい。スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
孫が喜んで遊んでいるのを見て一緒になって楽しんでしまいました。 十数年前に他の孫と行きましたが遊具．．浴場がとても良くなっていましたので大満足。また是非孫を連れて行きます。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、お孫様とご一緒にご宿泊いただいた、貴重なご意見とご感想、誠に有難うございます。 今後もさらに大型温泉ホテルとして多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。 次回のご宿泊をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
湖畔に面しており、素晴らしい景観でした。少し曇りであったのが残念。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、ご感想をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
家族で旅行でした。また宿泊したいです。 子供達も喜んでいました。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、お子様とご一緒に利用された、貴重なご意見とご感想、誠に有難うございます。 今後もより多くのお客様に喜んでいただけるホテルを目指してまいります。 次回のご来館を心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
ペット同伴でお泊りでき癒される温泉旅行でした。又は利用したいです！！
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、ペットとご宿泊いただいた貴重なご意見、ご感想をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
何度か利用していつも、大満足しています。今回は、特に夜の花火が最高で、花火を打ち上げる船が移動と同時に岸に波が打ち寄せ、一層臨場感が増し、夕食のバイキングメニューのおまけのようでした。また、行こうと思います。
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパへご宿泊いただき、また、貴重なご意見をご投稿いただき誠に有難うございました。 食事や花火にご満足頂けた様で大変嬉しく思います。 次回のご来館を心より、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
上げ膳 据え膳で 日ごろのストレス解消！ 友達も喜んでくれて サンパレスにして よかったー。 食事もおしゃれで よかったー。バーから花火見て 感動！ 絶対また 来たい！
宿泊施設からの返信
洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、数々のお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。 このようなお褒めの言葉に慢心することなく、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、精進と努力を重ねて参ります。 次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 支配人 木村剛士
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、貴重なご意見、ご感想をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
大変良かったです
宿泊施設からの返信
この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 また、貴重なご意見をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。 次回のご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。 支配人 木村剛士
宿泊施設からの返信
洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。 この度、頂戴いたしましたご指摘の数々を一つ一つ検討課題とし改善することにより、多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。 この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。 支配人 木村剛士
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