お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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母と５歳の息子と一緒に宿泊したのですが、調度品も素敵で母は大変喜び、息子は息子でプールが充実しているためものすごく喜び、本当に泊まって良かったと思いました。 １点改善してもらえるのであれば、夕食時はジュースが追加料金がかかったので、できればオレンジジュースだけでもフリーにしてもらえると、子供連れは助かります。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊頂きありがとうございました。 スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。 お部屋のデザイン・アメニティ・機能性を追求するのはもちろん、館内のインテリアや細かいところまでコンセプトを持ってより多くのお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後も末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 お飲み物代金につきましては貴重なご意見として承り検討して参ります。 すてき様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
比較的安いプランだったけど、部屋は思ったより良かった！食事は種類は豊富だけどひとつひとつはあまりでした！部屋に置いてあるコップが少しくすんでいたので残念だった！
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 当ホテルのサービスにつきまして、お部屋のコップに不備がありましたこと誠に申し訳御座いませんでした。 今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参りますので、ぜひまたご来館をお待ち申し上げております。
友人との札幌雪祭りの宿に選びましたが、札幌市内からの無料送迎バスで約５０分でホテルに到着。 周囲は一面の雪景色。 屋上露天風呂からの景色も最高です。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。 春夏秋冬を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。 当ホテルの送迎サービスもお褒め頂き有難う御座います。毎日の励みになります。 今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。 また機会が御座いましたらオカチン様のご来館を心よりお待ち申し上げます。
オールマイテイなホテルでした。何回いつてもいいでね。
宿泊施設からの返信
カネサン 様 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。 館内施設にご満足いただけてなによりでございました。 今後も皆様が何度も足をお運びいただけるようなホテルになるよう取り組んでまいります。 カネサン様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
お部屋が煙草のにおいが気になりました。禁煙ルームを希望すると一人１０８０円アップとのことで、あきらめました。空気清浄機を用意してほしいです。
宿泊施設からの返信
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。 空気清浄機は何台か在庫がございますが、しっかりと告知がされておらず誠に申し訳御座いません。 今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。 どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
２年ぶりに来ました。チェックイン開始時、フロントがとても混雑していましたが五人で対応していたので十分ほどで終了。ラグーンで遊んでから温泉に。夜は屋上露天風呂で・・・楽しかったです。料理はその場で焼いてくれる牛肉が柔らかくて美味しかったです。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 春夏秋冬を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。 フロントスタッフの対応にもお褒め頂き大変嬉しく思います。 お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。 お料理につきましてもお褒めの言葉を頂きとても嬉しいです。 ぜひまた機会が御座いましたら当館のご利用をお待ち申し上げております。
一年に何回も宿泊しています。今年は初でしたが、食事、部屋、風呂ともに良かったです。３月は食事処で夕朝食を食べようと思っています。今回は喫煙の部屋でしたが、チェックインの時に消臭対応をお願いしたら、すぐに空気清浄機と消臭剤を持ってきてくれました。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 毎年何度も足をお運び頂き御礼申し上げます。 当ホテルの館内設備も高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。 これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。 ｓａｋａｋｕｍｉ 様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
プレミアムダイニングの為、食事は凝ったものがありました。 ただ、デザートでケーキのスポンジがバサバサだったのは残念です。
大型ホテルなので中国人韓国人ツアー客と修学旅行生が沢山来てました。 だから？ということなのか、フロント以外いらっしゃいませが無い。 スタッフとすれ違っても無い。 笑顔が無いし仕事やらされてる感あり。 風呂は湯船が深すぎで落ち着かないし、露天風呂の手すりがグラついて危ない。 カランの温度調整可能の方、全然お湯になりません。 シャワーのフック以前のとサイズ違うのか、出すと跳ね上がって後ろの人にかかります。 部屋のユニットバスの洗面台下のカバー外れたまま放置。 ビス止めは出来なかったけど、目立たないようにはめておきました。 バイキングは追加してプレミアムにすればよかったかな？ 普通の学食、社食な感じ。 厨房の配膳室がドアが開く度に丸見え。 手前に衝立するよね普通。 汚れていても壊れていても調子悪くても誰も報告改善しないんだろうな。 まあ、団体さん向けのホテルですね。 個人ではもう行かないな。
七歳と五歳の孫七十歳大のおじいちゃんおばあちゃんの四人でプールに．．．とても楽しい時間でしたので次回の宿泊の約束おしました。
元旦に行ったので、正月らしいメニューがあるのかと期待していましたが、いつもと変わり映えのしないメニューでちょっとがっかりしました。 でも、落ち着いた雰囲気は良かったですね。
＜食を楽しむプラン＞季節ごとの和食会席が味わえる【「うらら香」季節の膳】／本館和室 とのタイトルで過去数十回同プランで宿泊しているが、すべて夕朝食共にうらら香であった。今回の宿泊においては朝食がバイキングプランにすり替わっていた。フロントに問い合わせると味競べ夕食うらら香（梅）・朝食（プレミアムバイキング）プラン予約となっていると言われた。そのような予約タイトルにはなっていない旨苦情を申し入れたが朝食はバイキングでの予約と言われた。他日程でも同様のプランを予約している為（１／２５、２／１）、不安を感じ朝食形態を確認したが、うらら香になっているとのこと。タイトル表示は全く同じであり納得できない。今回るるぶトラベルでの予約でＪＴＢプランとなっているが旅行代理店のミスなのか、ホテル側のミスなのか調査し納得できる説明を求めます。
定山渓はかなり久々でしたが、こんなにも泉質が良かったのかと再認識しました。 プレミアムダイニングでのお食事は微妙でしたが・・・フロントのお若い女性の方がとても感じが良く、事前決済や帰りの送迎バスの対応とお世話になりありがたかったです。 近場で行きやすいのでまた、行きたいと思っています。
料理は種類がたくさんあって美味しかった。 温泉の湯温はちょうど良く２箇所あるので両方入れることが良かった。
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