お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
条件で絞り込む
よく家族で利用します。 焼きたてのステーキ揚げたての天ぷらとてもおいしかったです。 ただ、日帰り入浴の受付にお客さんがたくさん並んでいるのにスタッフは一人しかいなく１０分も待たされた上、予約しているにもかかわらず人数を間違えてレジを打たれてしまい、余計時間がかかってしまいました。 次回伺う時には改善されているといいですね。
宿泊施設からの返信
利尻様、先日はご来館誠に有難うございます。 御利用に際しまして、日帰り受付時での不手際、大変失礼致しました。 ご指摘頂きましたように、受付スタッフの増員は勿論の事、スタッフ一人一人の質を高め、お客様にご迷惑のかからぬよう、迅速に対応して参りたいと考えております。 利尻様におかれましては、折角ご利用頂いたのにもかかわらず、期待にそぐわぬ結果となってしまい、誠に申し訳なく思っております。 おっしゃられたように、又のご機会の際には今回のような事のないよう、対応させて頂きます。 利尻様の又のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント 阿部 靖治
景色が部屋もロビーもお風呂も見事で紅葉を楽しめました。秋のメニューの料理も美味しくいただきました。ちょっと残念に思ったのは混んでいたので仕方ないのかもしれませんが、到着の際に案内してくれる人が誰もいなかったり、夕食並ぶとよいと言われ並んでいたらレストランがオープンした時に列とは関係なく入っていく方がいたりして戸惑いました。それで混んでいる時こそ丁寧な案内やお客さんが気持ちよく待てるように接客係りがもう少し必要なのではと感じました。
宿泊施設からの返信
サルスベリ様 この度は定山渓ビューホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。 ご到着時のご案内や、レストラン会場にてご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。 今後チェックイン時やレストラン会場のオペレーションを検討いたしまして改善に努めて参ります。 サルスベリ様のまたのご宿泊お待ちいたしております。 料飲部 中山 弘道
大規模宿泊施設で落ち着いて食べれるプレミアムダイニングは希少価値。内容も夕食は満足、朝食は普通。 接客はないも同然なので（聞いても周知すらされない）外国人の団体客と修学旅行生を上手に避けられれば値段相応な宿泊ある。
宿泊施設からの返信
ｋａｚｚ４様 この度は定山渓ビューホテルご利用いただきまして誠にありがとうございます。 プレミアムダイニングでのお食事の際、従業員教育が行き届かず、お客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。 お客様にお食事も雰囲気も十分楽しんで味わっていただけますよう、心掛けてまいります。 又、ご利用いただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。 料飲部 新妻由美子
大きなホテル。食事会場の広さと、人の多さにびっくりしました。 部屋が広くよかったんですが、机側に照明なく、仕事での机利用は困難でした。 せっかくの広々した部屋がもったいない。
宿泊施設からの返信
この度は定山渓ビューホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 新館洋室デスクの照明について、貴重なご意見有難うございます。 今後、客室の改修を行う際には是非参考にさせて頂きたいと思います。 お客様にご満足頂ける客室とは何かを今後も追及して参りたいと思います。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 管理 武藤佳典
家族で利用しました 温水プールがあり子供が大変楽しめました ただ休日は人数が大変多かったです。
宿泊施設からの返信
プラット様 この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 お子様がプールで楽しめたとの感想を頂き、とてもうれしく感じております。 これからも、大人から子どもまで楽しめるイベント等を企画して参りますので、機会がございましたら、ぜひご利用して頂きますようお待ちしてお ります。 営業 敦賀 俊
部屋からの眺めもよく 駐車場も敷地内で便利でした。チェックイン時に混雑していたのでフロントさんの人数が、あと２人か，３人で対応してくれたな～と感じました。
宿泊施設からの返信
上州ひちょり様。 この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。 お泊り頂いた頃は紅葉のピークだったかと思われ、ご満足頂けて幸いです。 チェックインの際に混雑してしまい、お待たせして申し訳ありませんでした。今後はスタッフ数を増やして、ご迷惑をおかけしないよう努めて参ります。 上州様の又のお出でをお待ちしております。 管理 澤田 良一
格安の料金で宿泊できました。コスパが高いと思います。 残念だったのは、夕食のバイキングで食べ物を取り終え、乾杯用のビールやワインを頼もうとしたが、スタッフが忙しくて手が回らない様子でした。スタッフに声をかけましたが「ちょっと待って！！」と言われましたが、それきり。別のスタッフにも声をかけましたが、またしても「ちょっと待って！！」の返事。結局、あきらめて食べ始めました。残念！！
宿泊施設からの返信
ＯＺＵＭＡ様 この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 ご夕食時のスタッフの対応が悪く大変申し訳ございません。 たとえ忙しくてもお客様一人一人丁寧に対応して行けるよう、このご指摘を従業員みんなで共有しこれからに生かして行きます。 またのお越しをお待ち申し上げております。 料飲部 伊藤 翼
無料送迎バスで定山渓ビューホテルへ、二食付きで連泊しました。館内風呂が良くて、それに朝、晩食も美味しくて、大変満足しました。
宿泊施設からの返信
向井和宏様 この度は当ホテルを御利用していただき、誠にありがとうございました。 二食付き連泊での宿泊の上、お風呂・お食事を満足していただき大変光栄でございます。 今後もより一層お客様に満足していただけるよう精進してまいりますので、従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。 車両施設管理 辻村 正彦
新館の洋室で予約しましたが、和洋室に 用意して頂き、広い部屋でリラックスできました。プレミアムダイニングもゆったり 食事が出来て良かったです
宿泊施設からの返信
この度定山渓ビューホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。 お部屋、お食事と喜んで頂けたようで大変うれしく思います。 今後もお客様にご満足して頂けるホテル作りを目指し邁進して行きたいと思います。 カモカ様のまたのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。 予約課 寺島 太一
また利用したいです
宿泊施設からの返信
バンちゃん様 この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂きありがとうございました。お褒めの言葉ありがとうございます。 レストランのプレミアムダイニングなど、色々な施設がございますので是非、ご利用してみてください。部屋も洋室、２０帖の和室、ジュニアスイート、スイートルームがございます。２０帖の和室だと二次会などでお使いいただけるのでおすすめです。 今の時期、秋のシーズンはスイートルームからの紅葉も綺麗です。 また、これから様々なイベントがございますので、また、バンちゃん様がお越し頂ける日を心よりお待ちしております。 客室管理 品田友紀
いつも五つ星評価しますが、今回は四つ星、ちょっと残念なところがありましたから。お風呂場に置いてある馬油コンディショナーを家内が使用した後、元サラサラの長い髪の毛がこんがらかって解けなくなったなんて、とても困りました。
宿泊施設からの返信
いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 馬油コンディショナーをご使用後、髪が絡んでしまったとの事で、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 メーカーに確認したところ、髪質によっては合わない場合があります。との報告を受けております。 浴場にていくつかシャンプー、トリートメントをご用意しておりますので、次回お越しの際には、そちらをご利用して頂けたらと思います。 貴重なご意見ありがとうございました。 営業 亀谷 直樹
リンクをシェア
