お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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正月だから料金は仕方がないが、それに見合う夕食になっていない。バイキングでも、ほぼ普段と変わらないのでは、それで価格２倍はないかな、ソフトドリンクも料金かかるし、プールだけが、子供連れで選んだ所
宿泊施設からの返信
がずせり様 この度は定山渓ビューホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 せっかくのお正月のご夕食お料理を十分お楽しみ頂けず誠に申し訳ありませんでした。 今後かずせり様から頂きましたお言葉を受け止めお客様にご満足いただける様、料理スタッフとともに精一杯頑張って参る所存です。 次回のかずせり様のお越しを心よりお待ち申し上げております。 予約 藤原 未菜実
部屋の清掃が行き届いていませんでした。 灰皿の上にゴミ。懐中電灯の所のホコリ。 布団は８時半過ぎても敷きに来ない。 プレミアムダイニングの食事は、ライブの所は内容がプレミアム感無し。 朝食もオムレツすら作ってくれることなく。 料金はお得感あったのだが、プレミアムダイニングにした意味がない内容でした。 あと、あの客数で、ご飯の釜と味噌汁の釜が一つずつしかないのはいかがかと。 他にない施設なので子供の事を考えると、また利用したいと思いますが、プレミアムと差をつけて料金体制も違うのであれば、もう少しプレミアム感を出して欲しいです。 たまにしか味わえないひとときにしたいので、ホテル側にはもう少しお客様がお金を払って楽しみにしているという立場に立ったサービスを目指して欲しいと期待します。
宿泊施設からの返信
せいこう様 この度は、当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。 冬休みせっかくのご家族でのご旅行が、お部屋の汚れや、お食事会場等でご満足頂けませんでした事、誠に申し訳分けありませんでした。 ご指摘いただきました事、改めてお客様に寄り添ったサービスが出来ていなかったと反省しております。 この度の貴重なご意見を真摯に受け止め、清掃作業の業務改善や、食事会場のメニュー等、今後、沢山のお客様にご満足いただけますよう努めてまいります。 又定山渓温泉へお越しの際は、是非当ホテルをご指名下さいませ。心よりお待ちしております。 宿泊部 高橋 延忠
プレミアムビュッフェプランにしました。目の前で揚げる天ぷらや焼き立てのステーキは人気で並んでました。 全体的に味が濃い目の気がします。 また、エレベーターがとにかく来ないので、急いでいる方は早めに行くことを お勧めします。
宿泊施設からの返信
もりら様 この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。 全体的に味が濃い目のご指摘に関して、十分、注意をして考慮して参ります。 貴重なご意見を有難うございます。 エレベーターの件も、今後の検討課題とさせて頂きたいと思います。 もりら様、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 調理担当 佐々木恵司
希望をかなえてもらいありがとうございました。おかげで大変助かりました。老人が一緒だったのでわがままをかなえてもらいよかったです。今度余裕があれば和洋室の部屋を予約したいですね
宿泊施設からの返信
ｙｕｍｉ０１２８様 この度は定山渓ビューホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お部屋などご希望に添え大変高い評価をいただき嬉しく思います。 なにかご希望等ございましたら今後も出来る範囲ないではございますが、ご対応等させていただきますので遠慮なくご連絡下さいませ。 次回のｙｕｍｉ０１２８様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 予約 藤原 未菜実
犬同伴でお部屋も綺麗でとっても良かったです。夕食も美味しく楽しいクリスマスでした。
宿泊施設からの返信
みるちゃん様 この度は定山渓ビューホテルのご利用まことにありがとうございます。 また、高い評価をいただき重ねて御礼申し上げます。 当館は小型犬に限りますが、一緒に宿泊できるお部屋が本館に和室３部屋・洋室３部屋のご用意がございます。 機会がありましたら、またご利用下さいませ。 食事もご満足されましたようで何よりでございます。 バイキング内容も、３月からは春メニューに変わりますので、みるちゃん様のご宿泊を従業員一同、心よりお待ちしております。 ありがとうございました。 予約 上谷 龍治
まず、宿泊者は１２時からラグーンが利用できるのが大変有り難いです。チェックインから、時間を有効に使えます。年に１度の利用ですが、もっと利用したいですね。
宿泊施設からの返信
どぅらめんて様 この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。 高評価並びに年一度ご利用頂いているとは誠にありがとうございます。 プールは本来は１４時のチェックイン以降のご利用となっておりますが、早く入りたいという方の為に１２時からプールと温泉を使っていただけるようにご用意しております。 スタッフ一同どぅらめんて様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。 予約課 林 貴哉
子供がプールをとても喜んでました。 また来ます。
宿泊施設からの返信
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。 お子様がお喜びになったとのことで、こちらも大変嬉しく感じております。 今後もご家族皆様お楽しみ頂けるよう、イベント等企画して参ります。 じゅかばー様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 営業 亀谷 直樹
初めてペットと宿泊しました。部屋は割と古めの部屋をペット同伴可に改装された部屋だったと思います。なかなかペット同伴での宿泊ができるホテルが少ないと思いますが、なかなか良かったと思います。また利用させていただきたいです。
宿泊施設からの返信
テツさま様 この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。 近年のペットブームを背景としてペット同伴旅行の需要が増えていることがあり、ペット同伴宿泊可のホテルは道内でも徐々に増えていますがまだまだ少ないのが現状です。 その中において、当ホテルを選んでいただいた上で良い評価をしていただき大変光栄でございます。 今後もより一層お客様に満足していただけるよう精進してまいりますので、従業員一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。 施設管理 辻村 正彦
いつもながらこんでいました。
宿泊施設からの返信
ｙｕｍｉ０１２８ 様 いつも定山渓ビューホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。 プレミアムダイニングでのご昼食、混雑していてゆっくりとお食事が出来なかったのではと気になっています。 混雑していてもお料理などスムーズにお出し出来る様、私達も努力して行く所存です。 是非、これからも当ホテルをどうぞ宜しくお願い申し上げます。 有難う御座いました。 調理担当 西野 繁
週末の利用だったのですが、大混雑。チェックイン、夕食、朝食そしてチェックアウトまで全て行列。エレベーターもなかなか来ないし、、、貴重な時間がだいぶ無駄になりました。 ただ、露天風呂の温泉は文句なしの気持ちよさでした。
宿泊施設からの返信
この度は、定山渓ビューホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 週末のご宿泊の際にはご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。 チェックイン・チェックアウトの混み合う際には前もって、人員配置調整を行い、早めの精算のご案内をしまして対応を行いますが、今後は更に効率よく業務が行えるように取り組んでまいりたいと思います。 夕食バイキングに関しましても、早めのオープンでお客様の夕食時間を調整しながらご案内をおこなっております。 今後は更に、お客様へのインフォメーションを工夫などして検討してまいります。 今後ともお客様に喜んでいただけるように努力してまいります。 その際はまたのご宿泊をお待ちしております。 営業 眞壁 進
食事はバイキングでしたが、ありきたりの内容でこれは美味しかったというものではありませんでした。フロントの対応は親切でした。ただ、この日は宿泊者が千人もいたらしく、食事の時チェックアウトの時には大混雑して３０分ほど待ちました。その影響なのか、エレベーターになかなか乗れず皆さん苦労していました。
宿泊施設からの返信
しまちゃん３さん様 定山渓ビューホテルをご利用頂きまことにありがとうございます。 この度は各施設で長時間お待たせ致しまして、まことに申し訳ございません。改善すべき点ではございますが、ご宿泊のお客様が多い日はお待たせしてしまう事があります。混雑時にはスタッフを増員するなど、様々な方向で対策を考えて参りたいと思います。 貴重なご意見ありがとうございました。 お食事に関しましても、メニューを見直しお客様に喜んで頂けるよう、取り組みたいと思います。 お忙しい中口コミにご投稿頂きありがとうございます。 またのお越しをお待ちしております。 フロント 星山 美由起
子どもがプールが大好きで今年三回目の利用でした。 今回初めて無料送迎バスを利用したのですが、子どもが寝てしまい到着後、子どもを抱っこし、荷物を持ってバスを降りるのが大変でした。 バスの運転手は外で雑談をしていて、先に預けたキャリーバックを取りに行っても全く手伝う素振りもありませんでした。 ベル係がいなく荷物は御自分でと言うのは分かりますがちょっと不親切過ぎません？って思っちゃいました。 フロントではバスのお客さんで忙しかったのか今までとは全く対応が違って嫌な感じでした。 イロイロ文句を言いながら子どもは満足してるので、また宿泊するでしょう。
宿泊施設からの返信
キャンチョメ様 この度は定山渓ビューホテルをご利用頂きありがとうございました。 更に３回目のご利用との事で重ねて御礼申し上げます。 しかし、ご到着時の私たちと対応、誠に申し訳ございませんでした。 ホテル玄関にベル係の不在というのが１番の問題ですので、今後の改善を行いたいと思います。 また、バス会社にも今回の件を報告し、柔軟な対応が出来る様、求めたいと思います。 キャンチョメ様のお時間を割き、口コミへのご投稿感謝致します。 フロント 山崎 慶人
初めて［客室変更可］との ご連絡を頂き、想像がつかないまま［２間続き］を利用しましたが、前回の 和洋室と比べ あまりの古びた室内に［誕生祝いムード］が 一転、残念でした。次回は 確認します
宿泊施設からの返信
先月は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 お誕生日のお祝いの大切なご旅行に当館をご利用いただき、心より感謝いたしますとともに、お部屋につきまして大変残念な思いをお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。 お誕生日祝のお祝いとの事でしたのでご家族皆さまで一緒にと思いご連絡させて頂きましたが、こちらのお祝いへの配慮が足りず悔やまれる次第でございます。 何度もご利用頂いているにも関わらず、この様な配慮に気が付けず恥ずかしい限りでございます。 またご利用いただける折には、全て快適な滞在になりますよう私共も努めてまいりますので、次回の機会が御座いましたら挽回させて頂ければ幸いです。 予約課 平岡 昌浩
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