お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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３月２４日に宿泊したのですが、丁度終業式の日で混んでいたのかチェックインに長蛇の列でびっくりしました。それでも、様々な種類のプールがあり大人も子供も乳幼児もとても楽しく遊ぶ事ができました。 温泉では、露天風呂に降りていく階段がデコボコしていて、気負付けて降りないと危ない感じでした。 それでも露天風呂から見える真っ白な雪景色は絶景でした。 孫達と８人でした食事は、美味しくて楽しく良い思い出になりました。
宿泊施設からの返信
ナミさん様 この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。プール、露天風呂、お食事とご満足頂けた様子でとてもうれしく感じております。 ご指摘頂きました露天風呂の階段ですが、ご不便な思いをさせてしまった事に心よりお詫び申し上げます。 露天風呂の階段につきましては、お客様が安心してご利用頂けるよう改善して参ります。 今後もより一層お客様に満足していただけるよう精進してまいりますので、従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。 管理課 野沢 武史
札幌生まれの母親とともに、さっぽろ雪まつりに参加した流れで定山渓温泉に宿泊しました。雪の温泉が素晴らしかったことと、あとは部屋の豪華さに驚きました。バイキングも種類豊富で飽きなかったです。また行けたらと思います
宿泊施設からの返信
ななも様 この度は、定山渓ビューホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 数あるホテルの中から当館を選んでいただきまた、高い評価を頂戴し併せて感謝申し上げます。 お食事に於かれましては、ワンラン上の「プレミアムダイニング」もございます。 落ち着きのあるモダンな会場に、豪華にちょっと贅沢な旬の味覚が堪能できます。こちらもおススメです。 今後も、お客様に喜んでもらええるホテルを目指し日々精進して参ります。 ななも様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 営業部 東 孝一郎
バイキング、すごく混んでいたけどお料理が途切れることなく運ばれてくるので、食べそびれることはありませんでした。先月も友人と泊まりに行ったけど、３月からお料理が変わっていたので違うものをいただけました。お部屋ではゲーム三昧。お風呂場にはたくさんのアメニティーがあり、使い放題。いろんなメーカーのシャンプーも置いてあって至れり尽くせり。ありがとう。。。
宿泊施設からの返信
ママもりもり様 この度は、定山渓ビューホテルをご利用いただき誠にありがとうござます。 また、何度もご宿泊いただき併せて感謝申し上げます。 バイキング会場では、大変混み合う中でのお食事となりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お料理の質を含め改善できるよう取り組んで参ります。今後もお客様ひとり一人が喜んでいただけるホテルを目指し、 次回も「楽しかったよ」と言っていただけるよう、日々精進して参ります。 ママもりもり様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 いつもありがとうございます。 営業部 東 孝一郎
プレミアムダイニング、品数が多く、食べたことのない料理が並んでいて、大興奮。本当は３度目なんだけど、時期が違うので、毎回食材が違い、小さな器に入っていて高級感があったり、大きいお皿に並んでいるときもお上品な並び方で、リッチな気分のひと時を過ごせました。
宿泊施設からの返信
ママもりもり様 この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。 プレミアムダイニングの食事について、嬉しいお言葉を頂き、担当者として とても感激しています。有難うございます。 お客様が、いつも満足していただけるよう、スタッフ一同、サービス向上を 心がけて行きたいと考えております。 ママもりもり様、またのご来館を心よりお待ちしております。 調理担当 佐々木恵司
客室はたくさんありホテルも大きいのですが、従業員の数が少ないためか食事の案内係の人が少ないので、席はあいているのですが案内係が来ないので待たされる。 食事の会場は席は十分にあり広いのですが、バイキング会場が狭く大行列になっていて、せっかく温かい料理をとっても席についた時にはすっかり冷めている。 時間帯で分けるとか工夫しないと、食事するだけで疲れる。 露天風呂とサウナが、時間制限があるので朝は入れない。 露天風呂は２４時間開放すべきだ
宿泊施設からの返信
経理課長様 この度は定山渓ビューホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。 レストラングランシャリオでお食事の際混雑の為ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。 ご案内スタッフ増員も含めご指摘頂きました内容に関しましては十分検討させていただきます。 皆様にとってまた利用したいと思って頂けるホテルであり続けるよう日々努めて参ります。 またお越し頂けますようスタッフ一同お待ち申し上げます。 料飲部 新妻 由美子
何度か宿泊してますが、初めてプレミアムダイニングを利用しました。 とても落ち着いていてゆったり過ごせました。もちろんお料理も美味しく頂きました。 また、お部屋をグレードアップしていただき、皆喜んでいました。ありがとうございました！
宿泊施設からの返信
キャンチョメ様 当館を幾度もご利用頂いているとのことで、大変嬉しく思っております。 またお忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。そして返信にお時間頂いた事をお詫び申し上げます。 お部屋のグレードアップはあまり出来る事ではありませんが、気に入って頂けて何よりでございます。 次回ご利用の際もご家族での楽しいひとときが過ごせるようにスタッフ一同励んでまいります。 キャンチョメ様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。 営業部予約課 林 貴哉
この時期ちょうどベネチアンサーカスと銘打って、２０：００～３０分間の賞をやっていました。サーカスの間にヴァイオリンとピアノの演奏が入ったりしてとても楽しめました。４月上旬までやっていると思います。
宿泊施設からの返信
ｓａｋａｋｕｍｉ 様 この度は定山渓ビューホテルのご利用、誠にありがとうございます。 回答が遅くなり申し訳ございません。 サーカスは既に終了しておりますが、当館は７月２９日より８月１７日までアクロバットパフォーマンスのイベントを行う予定でございます。 ご都合がよろしければ、ぜひご利用下さいませ。 次回もご宿泊お待ちしております。 ありがとうございました。 予約 上谷 龍治
やっぱり泊まるなら新館ですね。落ち着くし綺麗で感じいい。又来ようって思わせてくれます。料理もバイキング形式でしたが豊富な種類があり美味しかったです。又その内に癒されに行きます。
宿泊施設からの返信
温泉好きなの様 ご宿泊並びにクチコミのご投稿誠にありがとうございます。 是非、またお越し頂いた時は四季折々のバイキングのお食事を楽しんで頂き、 お部屋と温泉で日頃の疲れを癒して頂けたらと思います。 スタッフ一同温泉好きなの様のお帰りをお待ち申し上げております。 営業部予約課 林貴哉
友人と二人で温泉の連泊楽しんでます。今年も行ってきました。今回は頑張っている自分にご褒美を。と、垢すりとオイルマッサージのセット７０００円を奮発。私はそこそこ気持ちよかったのに、友達はこすられすぎて、傷だらけ。少し痛いな。とは思ったみたいだけど、垢がいっぱい出ているのかな。と思い、我慢したらなんと、肩、おなか、背中そうして肘。肘は擦りむいたみたいになっていて痛々しい。とんでもないご褒美になってしまいました。直接店に行ったら、痛いですか？痛いに決まってるでしょう、塗り薬か何かないでしょうか？と聞くとない。と、あしらわれてしまいました。全部自己責任？
宿泊施設からの返信
ママもりもり様 この度は、アカスリのご利用頂き誠に有難うございます。 私どものスタッフが大変失礼な対応をいたしました事心よりお詫び申し上げます。 本来肌に過敏な症状が出た場合は、速やかに対応すべき所を対応不足によりお客様に不快な思いをさせていたしました事に、 本当にお詫びの言葉もありません。 本日より、スタッフ全員の接客マナーと意識を改善し、二度とこのようなことが無い様に努めて参ります。 大変貴重なご指摘を頂戴しました事心より感謝申し上げます。 支配人 永井 健一
地下浴場はとにかく大きいが、老朽化は否めない。 新館１６階の展望浴場は休憩所から遠いものの、利用者も少なく風景 を楽しみながらゆっくり利用することができる。
宿泊施設からの返信
半平様 この度は当ホテルをご利用して頂き誠に有難うございます。 館内設備につきましては半平様のご期待にそえず申し訳ありませんでした。貴重なご意見として精査させて頂きたく思います。 ご指摘有難うございます。 定山渓ビューホテルでは２つの温泉（大浴場・１６階展望浴場）の他にも、屋内温水アミューズメント『ラグーン』やレストラン『プレミアムダイニング』のランチブッフェが御座います。四季にあわせ料理をかえてご用意しておりますので、こちらもご利用頂けると幸いです。今後もお客様がより満足して頂けるホテルを目指し努力してまいります。 半平様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 管理課 塚田 博
客室数の多い温泉ホテル。二箇所ある温泉大浴場でポカポカ暖まり、ゆっくり寛げました。夕食のバイキングも品数種類多くて良かった。チェックアウトが１０時なのが少し残念。できれば１１時にしてもらえるとありがたい。
宿泊施設からの返信
ウイウイ様 この度は当ホテルへご宿泊いただきまして誠に有難うございました。 大浴場、バイキングに付きましてご満足頂けたようで大変うれしく思います。 チェックアウトの時間に付きましては、レイトアウト宿泊プランもございまして、 １１時、１２時、１４時、１５時のものがございます。 他にも色々な特典プランがついております宿泊プランがございますので、是非、次回ご利用頂ければと思います。 またお越しをホテルスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 小川 正浩
プールも思った以上に大きく色んな種類のものがあり、ウォータースライダーや波の出るプールまであって、大人も子供も十分に楽しめる施設だと思います。 お風呂も広く様々な種類もあって、とても満足できました。 チェックインから寝るまで、ずっと楽しめました。食事のバイキングも良かったし、また行きたいと思いました。
宿泊施設からの返信
ちんちろおばさん様 この度は定山渓ビューホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 お食事や館内施設（ラグーン・温泉）等にご満足いただけ、楽しんでいただけたことは大変うれしく思います。 また、大変高い評価も頂きありがとうございます。 今後もスタッフ一同皆様にご満足いただける様精進して参りますので、次回定山渓温泉へお越しの際は当ホテルへお越しくださいませ。 またのちんちろおばさん様のお越しを心よりお待ち申し上げております。 予約 藤原 未菜実
初めての利用でグランシャリオを楽しみに行きました。カニやステーキなどが食べ放題で１時間ですが飲み放題もつけることができ、ゆっくりと楽しく過ごせました。 ラグーンも利用しましたが、流れるプールやウォータースライダーがあり大人でも楽しめました。水着や浮き輪も安くレンタルできるのでおすすめです。 朝食はお米があまり美味しくなかったので残念でした。 部屋は古く寝具が合わなかったです。
宿泊施設からの返信
つちのこ太郎様 この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご宿泊では食事プールなどご満喫されたご様子で私共も大変嬉しく感じております。 しかしながら客室につきましてはご指摘の通り古さは否めなく、又寝具もあわなかったという事で残念で、申し訳ありませんでした。 寝具につきましては「柔らかい」、「固い」等、お客様のご希望に沿って選択できれば何よりなのですが、なかなか対応出来ないのが現状でございます。客室の古さも否めなく、今後少しずつではありますが、多くのお客様が快適に過ごせるような環境造りを目指してまいります。 又定山渓温泉へお越しの際は、是非当ホテルをご指名下さいませ。心よりお待ちしております。 宿泊部 高橋延忠
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