お客様アンケート評価
るるぶトラベル評価
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ホテルから今回はコーナースイートに、変更してくださいまして大変豪華な部屋に泊まることができました。朝夕食も、プレミアムダイニングの品揃え、味付けともに良かったと思っています。
宿泊施設からの返信
この度は定山渓ビューホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 プレミアムダイニングのお食事やお部屋にご満足頂き、大変高い評価も頂きとても嬉しく思います。 ありがとうございます。 季節によりお食事メニューが異なりますので是非今回とは異なる季節でもお楽しみ頂ければと思います。 次回の晃くん様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 予約 藤原 未菜実
何年かぶりに定山渓ビューホテルを利用しました。温泉を楽しむ夫婦連れでも、快適に利用することが出来ました。また、機会がありましたら利用したいと思います。
宿泊施設からの返信
定山渓ビューホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 総合評価が３点ということで、お客様のご要望にまだまだ、お答えできておらず大変申し訳ございません。 今後、施設・お料理・サービスについて従業員一同 すぐに対応できることから、改善していきたいと存じます。 又のご来館をお待ちしております。ご指摘の程ありがとうございました。 総務部 佐々木 雅美
今回は家族と息子夫婦の４名で宿泊しました。以前は息子が高校生の時に私の母と私の兄弟家族十数名で来ました。館内特に部屋は古さが少し目立った程度で他は古さを感じなく良く整備されていました。食事も前回よりランクを上げたせいか非常に美味しく一晩で０．７ｋｇ も太ってしまいました。また、利用させて頂きたいと思っています。
宿泊施設からの返信
この度は定山渓ビューホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お食事・館内施設など大変高い評価をいただき大変うれしく思います。 今後もお食事や館内施設等ご満足いただける様精進して参ります。 また、定山渓温泉へお越しの際は是非当ホテルへお越しくださいませ。 次回の０６１３ちゃん様のお越しを心よりお待ち申し上げております。 予約 藤原 未菜実
ホテル様の御厚意なのか、るるぶ様の御力なのか食事がグランシャリオでなくプレミアムダイニングでした、人数が少なく、ランクアップされた料理をゆっくりと食べれました、美味しかったです。
宿泊施設からの返信
元美人様 この度は定山渓ビューホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 お食事がご予約の”グランシャリオ”ではなく”プレミアムダイニング”だった、とのこと。 原因がわからず、でも グレードＵＰは間違いない、よいご経験を体験されましたね。 こういうことは何度あってもいいものですよね。（ホテル側からすると…、ですが） 次にご利用いただくときはどんなサプライズがあるのか、ないのか。 お楽しみに。またのご利用をお待ちしております。 予約担当 大橋弘幸
今回家族で、初めの北海道旅行にて宿泊しました。まず、ホテルの大きさにびっくりし、宿泊者の人数、お風呂、食事などすべてにおいて、さすが北海道！大満足でした。札幌市内の渋滞で、ホテルに到着したのが１７時ぐらいになってしまったので、もっと早くチェックインすれば良かったと、後悔してるくらいです。また北海道へ行く時には、必ず利用させていただきます。
宿泊施設からの返信
うーす様今回初めての北海道旅行で定山渓ビューホテルをお選びいただき誠にありがとうござました。 また、大変高い評価も頂き重ねてお礼申し上げます。 次回ご利用の際もご満足いただける様努めてまいります。 うーす様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 予約 藤原 未菜実
一番初めに出迎えてくれる駐車場での従業員、楽しみの一つである夕朝食会場での従業員の態度や接遇が最悪でした。２泊の北海道旅行で、一泊目は洞爺湖のホテルで宿泊し、翌日このホテルを利用させてもらったのですが、同じカワカミ観光とは思えないほどの従業員教育の差がありました。唯一双方の目玉であるプールは十分に楽しめました。社員教育を施せば改善されると思いますので、あえて書かせて貰います。特に海外の社員についてですが、客の近くで不機嫌そうな顔をすることと、客の愚痴を言うのはやめさせた方が良いと思います。施設等は十分楽しめるところなので、改善すればさらに良くなると思います。
宿泊施設からの返信
定山渓ビューホテルをご利用頂きありがとうございます。 お客様の満足度を高めるためには、お客様に対する笑顔や真剣な応対が不可欠であると思っております。 ホテル業において、非常に恥ずかしい応対をしてしまったことに対し心からお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、従業員の質の高さが、お客様満足度を決定するわけですから、その教育が行き届いていない結果がこのような失態を招いたと深く反省する次第でございます。従業員一同、特に指導する立場にある者は、スタッフの教育・指導を再度見直し、このようなご指摘を受けぬよう、自らも含め精進して参ります。 又のご来館をお待ちしております。ありがとうございました。 総務部 佐々木 雅美
昼食付きの日帰り入浴で利用しました。ＧＷ初日でしたが大浴場も人が少なくゆったりとできました。土曜日限定の、ものまねヒットパレードも無料で観覧出来、楽しいひと時を過ごす事が出来ました。
宿泊施設からの返信
まっぷさん様 この度は、定山渓ビューホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 楽しいひとときをお過ごしできたご様子で何よりのお褒めのお言葉は、我々スッタフも大変嬉しく存じております。 今後もお客様に喜んでもらえるホテルを目指し精進して参ります。 ２０１７年７月２９日～２０１７年８月１７までパフォーマンスチーム『ＰＡＤＭＡ』によるアクロバットエンターテイメントを開催します。 イベントは観覧無料となっておりますので、次回は是非、ご宿泊でお待ちしております。 営業部 東 孝一郎
プレミアムダイニングの食事がとても美味しかったです。また、季節を変えて行きたいです。
宿泊施設からの返信
ミズタマネコ様 この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 プレミアムダイニングの食事に、高い評価を頂き、誠にありがとうございます。 今後も、十分御満足いただけるよう、スタッフ一同努力していきたいと思います。 またのご利用を心よりお待ちしております。 調理担当 宮崎 正成
温泉まんじゅうが急に食べたくなり旅行を決行しました。当日は生憎の雪だったため温泉まんじゅう巡りができなかったのですがその分ホテルのおまんじゅうとお食事を堪能しました！朝バイキングのヨーグルトコーナーがアロエやフルーツソースなどあり大好きです！ほかのお食事も美味しくてつい食べ過ぎてしまいました。お風呂も広くてシャンプーとコンディショナーの種類があったのも良かったです◎幼少期以来のお泊まりでしたが変わらず優しい接客でとても良かったです。今度は晴れの時に来たいと思います。
宿泊施設からの返信
ぴかぴか様 この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 食事、お風呂とお褒めの言葉を頂き、とてもうれしく感じております。 これから夏本番を向かえ、たくさんのお客様に楽しんで頂けるようなイベントも企画しておりますので、 機会がございましたらぜひご利用して頂きますよう、スタッフ一同お待ちしております。 営業部 敦賀 俊
いつも新館なので感じなかったけど部屋は年代を感じる感じでした。最近ホテルが多いので特にそんな気がしたのかも。。。。しかし夕飯は美味しかったし食べ放題なので満足で心もお腹も満たされました。エレベ－近くの部屋で上層階を用意していただきホテルの方には感謝しています。有難うございました
宿泊施設からの返信
ｙｕｍｉ０１２８ 様 この度は、ご宿泊頂き誠に有難う御座いました。 当館もお陰様で３２年程迎えさせて頂いております。 最新の他のホテルと比べます古く感じられると思いますが、 他の面でお客様をご満足頂ける様に努力致しますので、今後も何卒ご利用の程、宜しくお願い申し上げます。 フロント 堀田 啓介
先日はお世話になりました。 春休みということもあってかチェックイン時にはかなり並びました。 事前にお知らせしておいたエレベーター近くの部屋依頼、車椅子も準備して頂きありがとうございました。 まず、悪かった点。 １４０６室バスルームの天井排気口に埃があり不快に思いました。 チェックアウトもかなり並び、家族が手続き中高齢者は部屋で待っていたのですが、清掃の方が２回来られアウトしたしないがわからないのかシステム的にどうなっているのかなと思いました。 良かった点。 枕が低く追加を依頼しましたが、忙しい時間帯だったのでしょうね。待ちました。しかし、電話口で遅くなる旨伺ったのと、忙しい中、素敵な笑顔で届けられ、好印象です。 また、家族旅行で来たいねと話しています。
宿泊施設からの返信
ケナユウ様 この度は、定山渓ビューホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 ご指摘にありましたお部屋の天井排気口の埃、清掃スタッフの対応等でご不快な思いをされました事、深くお詫び申し上げます。排気口の埃につきましては、早急に確認・点検し、また全清掃スタッフに周知させ、清掃の不備が起こらないよう取り組んでまいります。 チェックイン・チェックアウトの把握につきましても、清掃スタッフの間の連絡の徹底を図り、お客様の滞在のお邪魔とならないよう努めてまいります。次回もご宿泊されました際には、できる限りお客様をお待たせせず、よりご満足いただけるサービスを提供できますよう、迅速なサービスを目指してまいります。またのご利用心からお待ちしております。 客室管理 鹿内 充
８～１０畳と書いてましたが、とても広い部屋でした！またるるぶトラベルを利用したいです！
宿泊施設からの返信
おーくんママ様 この度は当館をご利用、並びにクチコミのご投稿誠にありがとうございます。 ご利用は本館の和室だったでしょうか？気に入っていただきありがとうございます。 是非ともまたるるぶトラベル経由で予約いただければと思います。 スタッフ一同またのご利用をお待ち申し上げております 営業部予約課 林 貴哉
１５階の眺めの良いお部屋でした。以前宿泊した時は本館で４、５階部屋はそれなりでしたが、新館の大浴場もすぐ上の階で今回は家族も大満足でした。春休みの土日ということもあり大変混んでいましたがホテルの方の対応も良く又宿泊したいと思いました。
宿泊施設からの返信
さくさくさおきち様 新館１５階からの展望、当ホテルのサービスに御満足戴きスタッフ一同大変喜ばしく感じております。 今後も施設メンテナンス等、真摯に対応していきますので、さくさくさおきち様、ご家族様またのご訪問を心からお待ちしております。 管理課 河上 匡宏
プレミアムダイニングでの食事は始めてだったので楽しみにしてました。品揃えも豊富で、どれも美味しく満足できました。 ただ残念なのは食事時間が大変込み合い、３０分以上も待たされる事になりました。子供がいたのでお腹は空くし待ち時間に飽きてしまい大変でした。 やはり食事フリーではなくチェックイン時に開始時間を決めて、集中しないよう調整をした方が良いと思います。 チェックイン時も長蛇の列！これにも３０分は並びすでに疲れていたので、残念でした。 色々と改善する点はありますが、従業員の方々がとても親切だったので、あまり悪い評価にはしていません。
宿泊施設からの返信
あっくさん様 この度は定山渓ビューホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。 お食事の際、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 深くお詫び申し上げます。 お食事の開始時間に関しましては、今後の検討課題とさせて頂きます。小さなお子様連れのお客様にもご迷惑をおかけせず、 ごゆっくりとお食事頂けるよう一つ一つ改善に取り組んで参ります。 またご利用頂けるようお待ち申し上げております。 料飲部 石丸 聖士
毎回だが受け付けで予約した内容が伝わっておらずかなり待たされる しかも従事員の態度が悪い。 ビュッフェ会場では有料のドリンクバーを無料のお水用のグラスによそいドリンクを飲んでいる子供がいるが注意なし。 正面に天ぷらやステーキコーナーがありその担当の従事員は気づかない訳がないと思う。 注意すべきだと思う。
宿泊施設からの返信
利尻様 この度は定山渓ビューホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。 プレミアムダイニングをご利用頂いたにも関わらず、ご予約の内容が伝わっていなかったようで、お待たせをさせてしまい申し訳ございません でした。ドリンクバーに関しましては注意をお子様にしてはおりますがスタッフの目が行き届いていなかった事、重ね重ねお詫び申し上げます。 今後このような事がないよう周知徹底して参ります。 利尻様のまたのご利用お待ちいたしております。 料飲部 薮内 博章
チェックインの時間になるとフロントが混んでるので貴重品の一時預かりはその時間をさけて利用するのが良いと思います。ランチバイキングは種類も多く食べごたえあり。
宿泊施設からの返信
まっぷ様 この度は当ホテルへご利用いただきまして誠に有難うございました。 ランチバイキングご満足いただけたようで大変うれしく思います。 大型連休、土曜日、祝日に関しまして貴重品預かり、返却の際込み合ってしまいます。 ご指摘いただきましたことを協議し対応させていただきます。 また機会がございました際にはお越しくださいませ。 またのお越しをホテルスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 小川 正浩
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