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某ホテル予約サイトの口コミではハイクラス掲載と記載していたので楽しみにして泊まりにきたした。ですがホテルチェックインの際の従業員の対応にかなりがっかりしました。後ろに人が待ってるわけでもなかったのに早く終わらせようというような感じがしてどうしたものかと思いました。結構ご年配の方であったのでそういうことはいかがなものかなと思います。
宿泊施設からの返信
この度はロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 数ある施設の中より当館をお選びいただき、ご宿泊を楽しみにご来館いただいたにも関わらず、ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳なくお詫び申し上げます。本当に申し訳ございません。 今一度スタッフ一人一人の接客サービスを見直し、ご指摘いただいたようなことが二度とないよう改善に努めて参ります。 また、スタッフ一丸となりまして皆様にご満足いただけるホテルになるよう精進いたしますので是非またのご来館をお待ち申し上げております。 この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。 ロイトン札幌 宿泊支配人
ツインのお部屋なので、広くてゆったり使えますが、施設がすこし古めです。 キチンとお掃除をしてあれば問題ないのですが、到着してウガイをするのに天井を見たら髪の毛がこびりついていました。 ２泊しましたが翌日もそのままでした。 到着時にお部屋のスリッパも用意されていませんでした。 フロントの方々はとても親切な対応で気持ち良いので、少し残念です。
宿泊施設からの返信
この度はロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 また、口コミをご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。 ご宿泊に際しまして、お部屋の清掃に不備がございましたこと大変申し訳なくお詫び申し上げます。 残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 今後はこのようなことが二度とないようスタッフへの教育を再度徹底し、再発防止に努めて参ります。 至らない点があったにもかかわらず、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただき大変ありがたく存じます。 今後もスタッフ一丸となりましてご満足いただけるホテルになるよう精進いたしますので是非またのご来館をお待ち申し上げております。 ロイトン札幌 宿泊支配人
羽田、函館に宿泊したホテルが残念なホテルでしたが、札幌で泊まったこのホテルでは快適に過ごせました。以前に比べてスリッパは使い捨てタイプに、ウッシュレットも新しくなっており、設備も更新されていました。朝食も海鮮丼が楽しめるようになっていました、酢飯があればより良かったと感じました、ホテルスタッフもテキパキしていました、スムージーもありサービス、クオリティーに満足できました。
宿泊施設からの返信
この度は数ある施設の中よりロイトン札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 再度ご来館いただき、ご満足いただけましたようで、私共も大変嬉しく、また安堵いたしました。 ご朝食の酢飯につきましては、今後の改善の際の貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。 今後も皆様にご満足いただけるホテルになるよう、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参りますので、機会がございましたら、是非またのご来館をお待ち申し上げております。 ご投稿誠にありがとうございました。 ロイトン札幌 宿泊支配人
北海道マラソンの前泊に利用しました。会場の大通り公園に近いため選びました。 去年宿泊した別のホテルは、北海道マラソンにスタッフを挙げて盛り上げていましたが、こちらは色々なお客さんへの配慮のためか、一歩引いた感じの印象でした。 良かった点は、マラソン終了まで駐車場を追加料金なしで利用させてくれるなど、サービスはよかったと思います。 残念だった点は、朝食開始がマラソンの時間を考えると５時くらいからは食べられるように設定して欲しかったのですが、そういった配慮がなく残念でした。 駐車場からホテルのフロントに行くまでの表示がなく分かりづらかったです。 自分が失敗だった点は、部屋は１３階だったのですが、幹線道路側向きの部屋だったためか、夜中に救急車の音などで何度か目覚めました。部屋の希望をしておけばよかったと後悔しました。 通常のホテルとしてはよいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は数ある施設の中よりロイトン札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、口コミをご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。 ご宿泊に際しまして、私共の配慮が足りず残念なお気持ちにさせてしまいました事大変申し訳なく、お詫び申し上げます。 お寄せいただきましたご意見は真摯に受け止め、貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。 また、お部屋につきましては、事前に東側（幹線道路・街側）と西側（山側）のご希望をいただけますと、ご対応できかねる場合もございますが、出来る限りの範囲でお手配させていただいております。 今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルになるようスタッフ一同精進いたしますので是非またのご来館をお待ち申し上げております。 ロイトン札幌 宿泊支配人
娘達家族と初めて宿泊しましたが部屋の広さ朝食などには満足しましたが娘達の部屋の冷蔵庫の中に髪の毛が２～３本あったのはがっかりでした。
宿泊施設からの返信
この度はロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 また、口コミをご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。 数ある施設の中より当館をお選びいただきましたにも関わらず、お嬢様のお部屋の清掃の不備があり、残念なお気持ちにさせてしまいました事大変申し訳なく、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 今後はこのようなことが二度とないようスタッフへの教育を再度徹底し、再発防止に努めて参ります。 今後もスタッフ一丸となりましてより多くのお客様にご満足いただけるホテルになるよう精進いたしますので是非またのご来館をお待ち申し上げております。 ロイトン札幌 宿泊支配人
部屋も従業員さんの対応も素晴らしく満足しています。ありがとうございました。
宿泊施設からの返信
この度はロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 お部屋や従業員の対応が素晴らしいとのお言葉をいただき大変嬉しくコメントを拝見させていただきました。重ねて御礼申し上げます。 今後も引き続きより多くのお客様にご満足いただけるホテルになるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、機会がございましたら是非またのご来館をお待ち申し上げております。 ご投稿誠にありがとうございました。 ロイトン札幌 宿泊支配人
サービスは申し分ありません。 ついつい食べ過ぎてしまう旅行の、連泊の中日に素泊まりで利用させてもらいました。 おかげさまで適量のおいしいスープカレー店に行けて満足でした。 次回利用時は、おすすめされた食事もさせていただきたいと思います。
宿泊施設からの返信
この度は数ある施設の中よりロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 また、口コミのご投稿をいただきまして重ねて御礼申し上げます。 ご宿泊に際しまして、申し分ないとのお言葉をいただき私共も大変嬉しく励みとなります。 今後もさらにご満足頂けるホテルを目指してサービス向上に努めて参りますので、次回お越しの際は是非ご朝食もご利用いただければと思います。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ロイトン札幌 宿泊支配人
アクセスも良く、バイキング朝食のメニューも豊富で、ゆっくりと宿泊することができました。
宿泊施設からの返信
この度はロイトン札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ご宿泊に際しまして、ごゆっくりとご滞在いただけましたようで私共も大変嬉しく思います。 ご記載いただきましたように、ご朝食バイキングでは、北海道を満喫して頂きたくお客様のお好みで作る海鮮丼や、お客様の目の前で焼き上げるオムレツ、朝にはピッタリなスムージー、札幌ならではのラーメンなど４０種類５６品目のメニューをご用意しておりましてご好評いただいております。今後もさらに皆様にご満足いただけるご朝食になるよう向上に努めて参りますので、ぜひ次回もご利用くださいませ。 機会がございましたらぜひまたのご来館をお待ち申し上げております。 ロイトン札幌 宿泊支配人
禁煙の部屋がなく残念でしたが、そんなににおいは気になりませんでした
宿泊施設からの返信
この度は数ある施設の中よりロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 また、口コミのご投稿をいただきまして合わせて御礼申し上げます。 当日は禁煙室が満室の為、お客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。 それほどニオイは気にならなかったとお言葉をいただき私共も安堵いたしました。 機会がございましたら、是非またのご来館をお待ち申し上げております。 ロイトン札幌 宿泊支配人
駅から近く便利
宿泊施設からの返信
この度はロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 また、口コミのご投稿をいただきまして、合わせて御礼申し上げます。 ご記載いただきましたように、最寄りの地下鉄東西線「西１１丁目」駅が徒歩約３分の場所にあり、地下鉄でご移動されるお客様には利便性の良い立地にございます。また札幌中心部からは少し離れておりますが、その分閑静な環境にあり、大通公園や植物園などに近く都心ながら自然豊かな立地にございますので、ごゆっくりお寛ぎいただけるかと思います。機会がございましたら、是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ロイトン札幌 宿泊支配人
久し振りに泊まりましたが、やっぱりロイトンは落ち着きますね。しかも今回はこれまた久々の街側ルームで、夜景がきれいでした。バスタブも大きいのでゆっくりできました。あとは館内のレストランがあと少しだけ遅くまで営業していればなあと、いつも思います。
宿泊施設からの返信
この度はロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 しばらくぶりに再度ご来館をいただけたこと大変嬉しく重ねて御礼申し上げます。 お客様にとってロイトン札幌が落ち着く場所と言っていただけることは、私共スタッフ一同にとりましても本当に嬉しく励みとなります。 今後もスタッフ一丸となりましてより多くのお客様にご満足いただけるホテルになるよう精進いたしますので是非またのご来館をお待ち申し上げております。 また、レストランの営業時間のご意見につきましても、今後の改善の際の貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。 この度はご投稿誠にありがとうございました。 ロイトン札幌 宿泊支配人
お部屋が広くてきれいで良かったです。眺めも最高でした。
宿泊施設からの返信
この度はロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉をいただきまして重ねて御礼申し上げます。 階数やお部屋の位置によっても異なりますが、東側のお部屋からは、テレビ塔など札幌市街がご覧いただけます。また、西側のお部屋からは、藻岩山や大倉山など自然豊かな眺めをご覧いただけますので、札幌にお越しの機会がございましたら、ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。 ご投稿誠にありがとうございました。 ロイトン札幌 宿泊支配人
とってもお得な料金で北海道旅行ができました。またこのような商品を提供して頂きたいと思います。
宿泊施設からの返信
この度はロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 ご宿泊に際しまして、ご満足いただけましたようで私共も大変嬉しく思います。 今後も皆様にご満足いただけるように、魅力あるご宿泊商品をご提供できるよう努めて参りますので、機会がございましたらまたのご来館を是非お待ち申し上げております。 ご投稿誠にありがとうございました。 ロイトン札幌 宿泊支配人
予想していたよりもはるかに立派なホテルで、従業員の応対も申し分ありませんでした。朝食もおいしくいただきました。大変満足しています。次回も是非宿泊したいと思います。
宿泊施設からの返信
この度はロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しくコメントを拝見させていただきました。重ねて御礼申し上げます。 今後もさらに皆様にご満足いただけるホテルになるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、 是非次回のご来館をお待ち申し上げております。 ご投稿誠にありがとうございました。 ロイトン札幌 宿泊支配人
ホテルのグレードも高く、リッチな気分を味わいましょう！！
宿泊施設からの返信
この度はロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 また、口コミをご投稿いただきまして合わせて御礼申し上げます。 ご宿泊に際しまして、快適にご滞在いただけましたでしょうか？ 今後も皆様にご満足いただけるホテルになるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、 機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ロイトン札幌 宿泊支配人
ロビーも高級感があり、奇麗なシティホテルでした。ファミリーが泊まるのにも良さそうでしたが、出張族の方はすすきのまで結構歩くため、冬は移動が大変です。
宿泊施設からの返信
この度はロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 ご記載いただきましたように、すすきのまでは少し距離がございますので徒歩ではお時間がかかりご不便をお掛け致しております。タクシーをご利用いただきますと約１０分圏内でございます。最寄りの地下鉄東西線「西１１丁目」駅も徒歩約３分の場所にございますので、公共交通機関もご利用いただければ幸いでございます。 また、距離がある分閑静な環境にあり、大通公園や植物園などに近く都心ながら自然豊かな立地にございますので、ごゆっくりお寛ぎいただけるかと思います。機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ご投稿誠にありがとうございました。 ロイトン札幌 宿泊支配人
浴槽タブが大きくシャワーの水量も出て、又他の部屋の音も聞こえず快適に過ごせました
宿泊施設からの返信
この度はロイトン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 ご宿泊に際しまして、快適にお過ごしいただけましたようで私共も大変嬉しく思います。 お部屋の浴槽タブは大人のお客様でも足をのばしてごゆっくりお寛ぎいただけるかと思います。 今後も皆様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、 機会がございましたらまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ご投稿誠にありがとうございました。 ロイトン札幌 宿泊支配人
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