【英語ツアー】宿泊付き周遊 スペイン/イタリア/ギリシャの旅にご参加の皆様へのご案内

ツアーご参加前に以下を必ずご一読ください。

この旅行はEUROPA MUNDO VACACIONES S.L.Uが企画・実施いたします。
JTBグループであるEUROPA MUNDO VACACIONES S.L.Uは世界中のお客様を対象にツアーの企画・実施をしております。このツアーには日本以外からのお客様も参加し、一台のバスに混乗いただきます。

旅行代金には、到着1日目の空港/ホテル間の送迎から最終泊翌日の朝食までの
日程表記載の旅行サービスが含まれます。

旅行契約成立後、お客様の都合で契約を解除されるときは、下記金額を取消料として
申し受けます。

▪取消料
・旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目以降11日目まで：旅行代金の10％
・旅行開始日の前日から起算してさかのぼって10日目以降　前日まで： 旅行代金の25％
・旅行開始日当日の取消、無連絡での不参加：旅行代金の100%

15歳以下　ご旅行代金10%割引
15歳以下の方のご参加には、保護者の同行を条件とさせていただきます。
18歳未満の未成年の方が、単独または片方の親のみ同伴、もしくは親権者以外の方同伴でツアーに参加される場合、「親権者の同意書」と「親権者の旅券または身分証明書のコピー」が必要となります。

ヨーロッパのほとんどのホテルでは、3歳未満の幼児を含め1部屋あたりの最大収容人数は3人です。幼児を含む場合でも4名様でのご参加の場合はお部屋を2室ご予約ください。
大人3名用のトリプルルームの予約はお受けできません。 大人2名と15歳以下の子供1名などの家族参加に限りリクエストを承ります。お手配の可否は現地でのご案内となります。
お手配ができない場合、その都市のみ2部屋でのご利用となりますが、追加代金は不要です。

身体に障がいをお持ちの方、健康を損なわれている方、妊娠中の方、食物アレルギーをお持ちの方、特別な配慮を必要とする方はお申込み時にその旨をお申し出ください。当社は可能な限りでこれに応じます。なお、お客様のお申し出に基づき当社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用はお客様の負担となります。当ツアーで利用しますバスには車椅子乗降用の設備がないため、車椅子でのご参加はお受けできません。
ツアーへの参加が非常に困難または危険であると判断された場合、ご予約をお断りする可能性がございます。また同様に、当社は旅行の円滑な運営を著しく妨げるお客様の旅行契約を解除する権利を有します。

すべてのお客様は、有効な書類（パスポート、ビザ、各種証明書など）を持参する必要があります。また、各種アプリのダウンロードおよび情報入力が求められる場合があります。これらを日本語でご確認いただける代表的な機関の一例は「各国の在日大使館、各国の在欧日本大使館、日本の外務省」で各々の公式サイトに情報があります。必要基準に違反した場合に起こり得る問題と不利益は、お客様の責任の元対応いただきますのでご注意ください。必要な書類を携帯していないあるいはアプリ不備のため、またはこれらの理由で国境での通過が拒否された結果として、契約サービスが中断された場合、「不可抗力によるキャンセル」とは見なされません。

戦争紛争、テロ攻撃、自然災害、感染症の流行など、予測できない例外的な状況が発生した場合、催行保証された旅行を取消させていただく場合があります。

提示の旅行代金は、当サイト（www.jtb.co.jp）から購入いただいた場合に有効な代金です。購入経路により異なる代金となる場合があります。当サイトの代金に含まれる旅行サービスは以下となります。

現地サポート：特に明記されていない限り、すべての行程には同行するツアーガイド（英語）および地元のガイド（指定されている場合）のサポートが含まれます。一部のツアーでは、人数に応じて、2か国語（通常は英語とスペイン語）で提供される場合があります。
各観光地での観光案内を日本語でお楽しみいただけるオーディオガイドサービスをご利用いただけます。ご利用にはEuropamundo Audioアプリ（ios, Android）をお客様ご自身のスマートフォンにインストールいただく必要があります。インストール手順・使用方法はご出発前にご案内いたします。
日本語ガイド付きのコースについては、ツアーガイド（英語）および地元のガイド（指定されている場合）に加え、日本語ガイドが日程表に記載のある区間で同行いたします。日本語ガイドが同行する区間/同行しない区間は日程表にてご確認ください。
日本語ガイドが付かないコースにつきましては、各観光地での観光案内はEuropamundo Audioアプリで日本語でお楽しみいただけますが、その他ガイドからの連絡事項（集合場所や集合時間のご案内、移動途中のバス車内での説明など）は英語でのご案内となります。

ホテル：使用予定ホテルの詳細については、パンフレットおよびウエブサイトをご覧ください。この情報は使用予定ホテルの基準を示していますが、宿泊ホテル決定後であっても目的地に到着する前に、宿泊ホテルが同じカテゴリーの他ホテルに変更となる場合があります。

旅行保険：
当社は、すべてのお客様のためにEurop Assistanceの旅行保険に加入しております。
内容は、14)　旅行保険について、をご覧ください。

運送：お客様の人数に応じて車両のサイズが調整されます。
また、多くの長距離バスにはトイレがありません。 トイレがある場合であっても、旅行者はその使用を制限するように求められます（汚臭への配慮や適切な掃除場所がないなどの理由により）。 一部のコーチでは、トイレの使用を有料で提供できる場合があります。

一般的に、ツアーの行程に含まれていないサービスは提供されません。
旅行代金に含まれないものの一例：チップ、ホテルで発生した追加料金、オプショナルツアーの参加費など。

1日目の空港からホテルへの送迎（英語）が含まれますが、他のお客様との混乗となる場合があります。お客様のご利用航空便をツアー申込時にお申し出ください。
ドライバーの待ち時間はフライトの到着から最大1時間です。これ以上遅れる場合、電話連絡が必要となります。日本語対応の緊急電話サービスをご用意しています。ツアー開始までに電話番号をお知らせします。緊急電話にかかる通話料はお客様負担となります。

空港/ホテル間の送迎不要の場合、ホテルチェックインからの旅行開始も可能です。旅行代金は同額です。空港送迎不要の場合はツアー申込時にお申し出ください。

ツアー中、バスへの載せ込みが許可される荷物は1人あたり最大30 kgに制限されています。列車移動のあるコースについては列車への載せ込みが許可される荷物は1人あたり最大20kgに制限されています。

現地到着後からご利用いただける日本語対応の緊急電話サービスをご用意しています。ツアー開始までに電話番号をお知らせします。緊急電話にかかる通話料はお客様負担となります。

当社は、Europ Assistance社の旅行保険に加入しています。
＜旅行保険の詳細＞（英語）
https://www.europamundo.com/eng/terms_conditions.aspx

この保険は、当社との契約サービスの開始から有効となり、契約サービスが終了した時点で失効します。
請求手順：保険請求が必要な場合は、ガイドに連絡して手続きを開始できるようにしてください。それが不可能な場合は、保険会社に直接連絡してください。
保険会社がその理由にかかわらず、旅行者が請求する費用が適用外と見なした場合には、当社は一切の責任を負いません。

EUROPASSISTANCEの24時間対応アシスタンスオフィスの連絡先は次のとおり。
電話番号：（+ 34）91 514 9960

＜補償と保障額＞
医療支援
*外国での医療費：6.000€
*居住国の医療費：1.500€
*歯科救急：100€
*病院への緊急転送：含む
*病気や事故によるホテル滞在の延長：1050€（75€/日-最大14日間）
*医療情報サービス：含む
*病気または負傷者の医療転送：含む（EUROP ASSISTANCEを介さない場合：最大6.000€）
*被保険者の居住国への返還：含む
*未成年者および扶養家族の同伴：含む
*旅行の再開補助：含む
*病気または負傷者の同伴者のためのホテル滞在延長：700€（70€/日-最大10日間）
*病人または負傷者を支援する同行者の転送：250€（25€/日-最大10日間）
*入院している被保険者に同行する人の移動：含む
*入院している被保険者に同行する人の宿泊施設：700€（70€/日-最大10日間）
*死亡後のご遺体の移動　：含む（EUROP ASSISTANCE を介さない場合：最大6.000€）

旅行関連のトラブル・事故とフライト
*海外での電話通訳サービス：含む
*自宅の鍵の紛失：100€
*旅行の強制延長：375€（75€/日-最大5日間）
*近親者が死亡した場合の被保険者の返還：含む
*近親者の入院の場合の被保険者の返還：含む

手荷物と書類
*手荷物の捜査と回収：含む
*受託手荷物の紛失、損傷、または盗難：500€
*未受託手荷物の損傷または盗難：300€
*手荷物の遅延：100€
*旅行書類の紛失または盗難：100€

民事責任
*個人の民事責任：60.000€

傷害保険
*傷害保険（死亡または旅行中の事故によって引き起こされた障害）：含む
この保険の補償範囲は限られており、お客様ご自身での保険加入をお勧めします。

* 事故発生時の責任は基本的に過失責任のある運送会社、宿泊施設、レストラン、または第三者に帰属することになります。 事故発生の場合、事故が発生した当該国の法律が適用され、日本の旅行業法、旅行約款その他の法令は適用されません。

🔷サービスの中止、観光内容の変更、払い戻し
* 所定の集合場所に出発時間までに集合されずサービスにご参加いただけない場合、払い戻しはいたしません。
* お客様が当該コース中に含まれるサービスを放棄される場合は払い戻しはいたしません。
* テロ行為、天災、悪天候、地変、不慮の災害、政変、戦乱、ストライキその他の不可抗力の事由によりツアー順序や観光箇所・解散場所の変更を余儀なくされることがあります。サービス自体の実施・継続が不可能となった場合はサービスを中止することがあります。その場合はサービス料の払い戻しはいたしません。
* 美術館、城、記念建造物等の観光箇所閉館や、祭り等による大幅な交通規制等、現地事情によりツアー順序や観光箇所・解散場所の変更を余儀なくされることがあります。又それに伴いサービス自体の実施・継続が不可能となった場合はサービスを中止することがあります。その場合はサービス料の払い戻しはいたしません。
* 美術館・博物館の展示品や建築物は、修復・メンテナンス及び国内外への作品貸出しのため、事前案内やイメージ写真とは異なることがありますが、それに関する払い戻しはいたしません。
* ご参加の条件を満たさないことにより運行事業者がサービスの継続をお断りした場合、払い戻しはいたしません。
* 当日のレストラン、飲食業者の事情によりサービスに含まれている食事内容の一部やメニュー内容が変更になることがあります。その場合はサービス料の払い戻しはいたしません。


🔷お荷物
* お客様の荷物の損害、損失、盗難、忘れ物には、当社は責任を負いかねます。
* 車の中に置き忘れられた私物についても責任を負わず返還は保証いたしかねます。

契約サービスに違反があった場合は、同行のツアーガイドまたは当社にその旨を遅くとも旅行終了後40日以内にお申し出ください。それ以降は対応が出来ません。

EUROPA MUNDO VACACIONES S.L.Uは、GDPR(EU一般データ保護規則) に従い、制定された義務に従って、個人情報データのすべての処理の履歴を記録し、 法令を遵守するために監督当局と協力し情報を開示することがあります。個人情報の取り扱いについてのお問い合わせ窓口（英語）は以下となります。
The responsibility for the processing of your personal data belongs to Europa Mundo Vacaciones S.L.U CIF: B81742421 and it is subject to the obligations derived from the General Data Protection Regulation.

住所：Calle Garcia de Paredes 55, 1º planta, 28010 - Madrid
電話番号： +34 917 589 200,
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